Serviço de internet contratado não funciona adequadamente e apresenta falhas constantes
Respondida
Caxias do Sul - RS
15/12/2025 às 08:25
ID: 234776519
Contratamos o serviço da empresa BRSULNET, referenciado como BRFIBRA TURBO 800Mbps / 200Mbps em 29 de outubro de 2025, sob contrato N *****.
Até o momento não conseguimos usufruir do serviço por mais que 2 ou 3 horas diárias, cada vez que realizamos uma reclamação junto a empresa, um técnico é encaminhado, e sempre é relatado um problema diferente, primeiro era o roteador da rede, retiramos, depois o hub, retiramos, tanto que hoje não temos a rede local. Seguindo, identificaram que os conectores dos cabos estavam interferindo, trocamos todos e conectamos diretamente ao modem, não funcionou, então diagnosticaram que seriam os dispositivos e recomendaram a contratação de um técnico em TI, fizemos isto, e o técnico relatou que o problema está no sinal da internet, mesmo assim testamos com um dispositivo novo, e não funcionou. E neste exato momento estamos sem internet, realizando esta reclamação num notebook roteado, inaceitável..
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 16:56
Olá, Marcelo.
Entramos em contato com você na mesma data desta reclamação e, prontamente, encaminhamos um técnico até a sua residência. Durante a visita, foi realizada uma manutenção e identificado que um equipamento repetidor estava causando conflitos na rede interna, o qual foi removido para restabelecer o funcionamento adequado da conexão.
Atenciosamente,
Equipe Brsulnet Telecom