Sinal instável e suporte ineficiente impossível trabalhar em home office
Resolvido
Caxias do Sul - RS
08/06/2026 às 09:59
ID: 250765833
Estou enfrentando sérios problemas com a qualidade do serviço de internet prestado. O sinal é extremamente instável, tornando praticamente impossível trabalhar em home office. A conexão cai frequentemente, sendo necessário reiniciar o equipamento diversas vezes ao dia.
No dia 06/06, entrei em contato com o suporte e fui informado de que receberia um retorno em até 12 horas, o que não aconteceu.
Já no dia 08/06, abri novo contato sob o protocolo *****, solicitando um posicionamento. Fui novamente orientado a aguardar, com a promessa de retorno "o mais breve possível", porém até o momento continuo sem solução.
Diante da falta de qualidade mínima do serviço e da demora no atendimento, solicito reembolso de pelo menos 50% do valor da mensalidade, considerando que o serviço contratado não está sendo devidamente prestado.
Aguardo uma solução urgente para o problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:45
Olá, Deivid.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Reconhecemos que a situação relatada está abaixo do padrão de qualidade e agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da reclamação, nossa equipe foi acionada e realizou as tratativas necessárias para restabelecer o serviço, resultando na normalização do sinal. Além disso, o ocorrido foi analisado internamente e as medidas cabíveis já foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e com a satisfação de nossos clientes. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Brsulnet Telecom
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:50
Entraram em contato imediatamente e enviaram um técnico até a minha residência para sanar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9