Atendimento de ***** é [Editado pelo Reclame Aqui] e falta empatia com os clientes
Em réplica
São Paulo - SP
06/05/2026 às 19:39
ID: 247923643
Foi atendida pela atendente ***** que por sinal muito [Editado pelo Reclame Aqui], acho que trabalhar com o público no mínimo tem que ter empatia, e muito mais onde é localizado, um local que tem pessoas doentes, não é a primeira vez que sou atendida por ela, é a seleção de como ela vai tratar cada um de acordo com o perfil do "cliente" é gritante pra não falar ridículo.
O atendimento dela é [Editado pelo Reclame Aqui]. Por favor contrate funcionários que saibam tratar no mínimo com respeito quem vai ao local isso é o mínimo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:13
Olá, Rosiane. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada, essa situação não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Para que possamos direcionar corretamente o seu relato ao time responsável, poderia nos informar, por gentileza, qual foi a unidade visitada?
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Um abraço,
Thamela
Equipe SAC Brunella
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:24
Foi na Brunella dentro do AC Camargo na Vila Prudente Liberdade. Na da 06/05
Como relatei não foi a primeira vez.
Mas quando isso acontece eu gosto de levar pelo outro lado, hoje possa ser que ela não esteja em um dia bom, que pode acontecer com todo mundo.
Mais sempre um atendimento horroroso, fica difícil de admitir isso, você não vai a um estabelecimento pra ser mal tratado, ainda mais se tratando em um ambiente tão sensível.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:25
Foi na Brunella dentro do AC Camargo na Vila Prudente Liberdade. Na da 06/05
Como relatei não foi a primeira vez.
Mas quando isso acontece eu gosto de levar pelo outro lado, hoje possa ser que ela não esteja em um dia bom, que pode acontecer com todo mundo.
Mais sempre um atendimento horroroso, fica difícil de admitir isso, você não vai a um estabelecimento pra ser mal tratado, ainda mais se tratando em um ambiente tão sensível.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 12:49
Olá, Rosiane. Tudo bem?
Lamentamos novamente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar mais detalhes sobre o ocorrido. Entendemos o seu posicionamento e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos clientes da Brunella.
Informamos que o seu relato será encaminhado para ciência da unidade, para que a situação seja avaliada internamente com a devida atenção.
Permanecemos à disposição.
Um abraço,
Thamela
Equipe SAC Brunella