Estorno de Pix de pedido cancelado no site parceiro Wanted
Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
07/07/2026 às 17:40
ID: 253331989
Assunto: Pix recebido pela Brunx Ind de pedido cancelado no site parceiro (*****)Olá, equipe da Brunx Ind.No dia 06/07/2026, às 20:37:14, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 222,38 através da minha conta do Nubank. O valor foi liquidado diretamente para a conta jurídica de vocês: BRUNX IND VESTUARIO LTDA (*****), via intermediador Mercado Pago.Essa transação era referente a uma compra no site Wanted (parceiro de vocês). No entanto, recebi um e-mail oficial do sistema informando que o ***** NÃO foi completado e foi cancelado por problemas no método de pagamento. Ou seja, o produto não será enviado, mas o dinheiro entrou na conta da Brunx e não retornou para mim.Como o CNPJ de vocês é o beneficiário que reteve o valor de uma operação cancelada pelo próprio sistema, solicito que o setor financeiro da Brunx localize essa transação e faça o estorno imediato dos R$ 222,38 para a minha conta de origem no Nubank.ID da transação: *****Seguem em anexo o comprovante do Pix e o e-mail de cancelamento.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:29
Olá Tiago, Tudo bem?
Ficamos felizes em informar que o seu caso já foi totalmente resolvido!
Assim que recebemos o seu relato, nossa equipe entrou em contato com o responsável pelo pagamento diretamente via WhatsApp para prestar um atendimento mais ágil.
O nosso setor financeiro localizou a transação e o estorno integral já foi realizado a sua conta de origem. O comprovante da operação foi enviado diretamente pelo WhatsApp.
Lamentamos pelo inconveniente com o sistema do site parceiro e agradecemos pela sua compreensão e parceria durante o nosso contato.
Atenciosamente, Equipe Brunx Ind.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 13:16
Foi feito duas vezes o pagamento, como enviado a cima, foi feito por uma conta da nubank e outra da caixa, espero receber o reembolso na conta da nubank tambem. O pagamento foi feito duas vezes por conta de achar que tinha sido um erro com a conta da caixa
Réplica da empresa
08/07/2026 às 16:41
Olá Tiago! Tudo bem?
A nossa empresa parceira (Wanted) já entrou em contato conosco e nos repassou o seu pedido para que os produtos sejam enviados, em vez de seguir com o reembolso total.
Como já havíamos realizado o estorno do primeiro pagamento (referente à conta da Caixa), o processo daquela devolução específica já foi concluído. Agora, com o aviso da parceira, nossa equipe reteve o pagamento realizado via Nubank para faturar e liberar o envio do seu pedido.
Atenciosamente, Equipe Brunx Ind