Em réplica

Escada trincou e depois quebrou, demora no atendimento

Brutus Mármores

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma piscina e uma escada em granito com a Brutus Marmoraria. A escada trincou e um degrau quebrou. Estou tentando fazer orçamento e receber uma orientação sobre como refazer a escada. Não estão me atendendo.

Antes de quebrar a escada começou a rachar e recomendaram eu restaurar, eu paguei R$ ******* a marmoraria e eles restauraram, mas não adiantou e a escada acabou quebrando.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Brutus Mármores respondeu

    12/05/2022 às 10:19

    Prezado Carlos,

    Esclarecemos que o risco de trincas e quebra da escada foi alertado na época, e sinalizamos a necessidade de uma estrutura ( metálica ou concreto), para o revestimento em granito, cuja, indicação é, REVESTIMENTO somente.

    O granito, apesar de ser pedra ( algo robusto) não é indicado para degrau em qualquer escada e sim, somente como revestimento dos degraus.

    Infelizmente seguimos com a instalação, entretanto, o atendemos quando nos acionou, obviamente, quando a escada começou a apresentar as fissuras. Por fim o cliente executou a estrutura para receber o revestimento de forma correta.

  2. Consumidor respondeu

    27/05/2022 às 18:09

    Em resumo o que aconteceu foi que uma pessoa pisou num degrau e ele quebrou, e não foi trinca apenas. No final, eu acabei pagando novamente para refazer a escada, entaõ tive o custo em dobro. Não sou especialista no assunto, sou apenas um cliente. Se soubesse que precisaria de uma estrutura, eu a faria, sairia mais barato que fazer duas vezes a mesma escada.

    Os consumidores que lerem o texto podem avaliar quem tem a razão. Um cliente que nao tem experiencia com escada, faz uma e ela quebra, ou a marmoraria que faz muitas escadas por ano. E acredito que muitas podem dar problema.

    Att,

    Carlos.

  3. Brutus Mármores respondeu

    30/05/2022 às 16:07

    Sr Carlos, tenha certeza que seu descontentamento, é o nosso também . No tempo que estamos no mercado procuramos orientar nossos clientes finais e seus especificadores (arquitetos, engenheiros e etc) sobre todos os detalhes pertinentes ao nosso segmento, procurando prever possíveis problemas . As marmorarias não executam escadas, as revestem com o material escolhido pelo cliente.

    Sempre estaremos à disposição para atender as pós vendas, pois, nos dedicamos à satisfação do nosso cliente.