Respondida

Cômoda entregue com cor errada e peças danificadas: solicitação de devolução e troca de peças sem sucesso.

BRV Moveis

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Estou tendo uma péssima experiência com a empresa em questão. Fiz a compra de uma cômoda em dezembro e quando fui montar reparei que estava na cor errada da que eu pedi, solicitei a devolução.

Após o recebimento pela segunda vez e ao iniciar a montagem veio duas peças danificadas, solicitei a devolução do móvel e sem sucesso. Pedi para trocar as peças que vieram danificadas e ainda não às recebi.

Primeiro e-mail enviado dia 17/12 e ainda não tive retorno.

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Interações da reclamação

  1. BRV Moveis respondeu

    22/01/2026 às 13:44

    Boa tarde!

    Conforme contato telefônico com o cliente, a compra foi realizada na BR Móveis.

    Informamos que somos a BRV Móveis, empresa distinta, não sendo a mesma razão social.

    Solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela venda da mercadoria (BR Móveis) para tratar do assunto mencionado.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente,

    BRV Móveis Ltda.