Autoexclusão realizada no sistema oficial, mas a empresa continuou permitindo apostas e se recusa a reembolsar os valores

Realizei minha autoexclusão através da plataforma oficial do Governo Federal em 19/12/2025, justamente com o objetivo de impedir que eu continuasse tendo acesso a apostas.

Mesmo após a solicitação, a empresa continuou permitindo normalmente depósitos, apostas e movimentações na minha conta, inclusive por meses após a minha autoexclusão.

Entrei em contato diversas vezes com a empresa, apresentei a documentação e solicitei o reembolso dos valores perdidos após a data da autoexclusão. Porém, a empresa vem apresentando justificativas relacionadas a limitações técnicas, SIGAP/SERPRO e à data de criação da conta para tentar afastar sua responsabilidade.

O que considero injustificável é que, mesmo existindo uma autoexclusão oficial registrada em meu CPF, a plataforma continuou aceitando meus depósitos e apostas.

Além disso, tenho conhecimento de que outras casas de apostas realizaram reembolsos em situações semelhantes, sem criar tantos obstáculos para solucionar o problema.

Meu pedido é simples: que a empresa faça uma nova análise completa do meu caso, considerando a data da autoexclusão (19/12/2025) e todas as movimentações realizadas posteriormente, e apresente uma solução efetiva para o reembolso dos valores que foram perdidos após essa data.

Não estou solicitando qualquer valor referente ao período anterior à autoexclusão. Estou questionando especificamente as operações realizadas após 19/12/2025, quando já havia solicitado a autoexclusão oficial.

Espero que a empresa trate o caso com seriedade, transparência e boa-fé, evitando respostas genéricas e apresentando uma solução definitiva