Quero o ressarcimento dos valores perdidos na plataforma devido a vício

Olá,

Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente a situação relatada, especialmente no que se refere às dificuldades pessoais e financeiras mencionadas em sua manifestação.

Após análise do caso, esclarecemos que a plataforma disponibiliza mecanismos de jogo responsável e ferramentas de controle de acesso, incluindo a possibilidade de autoexclusão, recurso que, conforme informado pelo próprio consumidor, foi utilizado por iniciativa própria.

No que se refere ao pedido de ressarcimento dos valores mencionados, esclarecemos que não há previsão para restituição dos valores regularmente utilizados em apostas realizadas pelo próprio usuário, não sendo possível, portanto, atender ao pedido de devolução apresentado.

Ressaltamos que a utilização da ferramenta de autoexclusão demonstra uma medida de iniciativa do próprio usuário voltada à interrupção de seu acesso à plataforma, e a empresa respeita integralmente essa solicitação.

Reiteramos nosso compromisso com o atendimento responsável aos consumidores e com a disponibilização dos mecanismos de jogo responsável existentes em nossa plataforma.

Dessa forma, após a análise da manifestação apresentada, informamos que o pedido de ressarcimento não poderá ser acolhido.

Atenciosamente,

Equipe Brx Bet.