O que aconteceu
BRZ se nega a cobrir garantia de impermeabilização de ralo mesmo após laudos provarem vício oculto
Venho manifestar minha total indignação com o descaso da assistência técnica da BRZ Empreendimentos (Residencial Portal Quinta dos Eucaliptos - Bloco 06 - Ap. 701). O banheiro da minha unidade começou a apresentar vazamento no teto do vizinho de baixo (Ap. 601).
Em agosto de 2026, abri o Ticket n *****. O técnico da BRZ fez uma avaliação de "olhômetro" e encerrou o chamado como "Não Procedente", alegando que o problema era falta de manutenção no rejunte. Curiosamente, no próprio documento oficial da BRZ, eles classificaram o caso na Categoria de Resolução: "05.25 - Impermeabilização".
Agindo de total boa-fé, realizei a troca COMPLETA do rejunte ao redor do ralo (inclusive aplicando uma cor marrom/terracota totalmente diferente para provar o reparo). Para a surpresa de ninguém, o vazamento no vizinho continuou exatamente igual, provando que o diagnóstico visual da BRZ estava errado.
Diante disso, a engenharia realizou novos ensaios com líquido fluorescente e luz ultravioleta (UV) no meu ralo. Os laudos técnicos (Tarefas #***** e #*****) isolaram a tubulação e PROVARAM que o vazamento ocorre por falha de estanqueidade na junção interna e na vedação profunda do ralo. O engenheiro do condomínio constatou textualmente que o ralo necessita de aplicação de "massa impermeabilizante e tela de fibra".
Esse serviço é de impermeabilização profunda estrutural, cuja garantia legal é de 5 anos pelo Art. 618 do Código Civil, e não manutenção cotidiana de rejunte superficial de responsabilidade do morador. O ralo foi danificado pela própria BRZ antes da entrega das chaves, quando a equipe deles quebrou a laje de forma grotesca para trocar pisos soltos.
Exijo que a BRZ reabra o chamado imediatamente para refazer a impermeabilização profunda do ralo e reparar o teto do vizinho afetado, devolvendo também o acabamento do meu piso com a cor original do rejunte do banheiro. Caso contrário, a Notificação Extrajudicial já enviada ao WhatsApp de vocês será usada para fundamentar uma ação judicial por danos morais e materiais.