Não consigo fazer PIX sem pagar e fui cobrado taxas abusivas em TEDs

Fiz contato com eles para conseguir fazer pix sem precisar pagar taxa, eles me deram prazo de 72 horas e nada foi resolvido, fiz transações em TED que não pude transferir o dinheiro todo e tive que pagar taxas 7,90. Ou seja, tive que enviar o dinheiro parcelado e por estar com pressa acabei não percebendo as taxas abusivas, tudo nesse aplicativo é pago! Até hoje tenho dinheiro na conta que não consigo movimentar por que tem que pagar o plano, entrei em contato com eles ontem e o atendimento foi demorado demais, me responderam horas depois e logo em seguida encerram o atendimento. Gostaria de ter estorno do dinheiro dos TEDs e gostaria de fazer pix sem precisar pagar planos, mas você entra em contato e eles demoram para retornar, espero que essa reclamação ajude a resolver meu problema.