O que aconteceu
Adquiri um imóvel no início de 2026 com intermediação da imobiliária Lopes, e desde então estou enfrentando dificuldades para resolver pendências que deveriam ter sido tratadas antes da conclusão da venda.
Conforme consta na minuta de compra e venda, o imóvel deveria ser entregue sem débitos, sendo de responsabilidade do vendedor a quitação de qualquer pendência existente, inclusive com previsão de penalidade em caso de descumprimento.
No entanto, após a finalização da compra, identifiquei pendências, entre elas:
Taxa de incêndio (FUNESBOM), que permanece em aberto
Desde o dia 13/02 venho tentando contato por e-mail para resolução dos débitos da FUNESBOM, sem nenhum retorno. Reenviei a comunicação em 24/03 para o e-mail do corretor e outro e-mail da Lopes que fez contatos durante o processo de compra e no dia 24/04 o e-mail retornou. Somente após isso entrei em contato via WhatsApp com o corretor responsável pela negociação, sendo informada por ele que não faz mais parte da imobiliária e que não possui mais acesso ao e-mail, falando como se fosse minha responsabilidade já saber dessa informação.
O corretor chegou a intermediar o pagamento da parcela 2 da CEDAE de um acordo feito pelo vendedor, porém a pendência da taxa de incêndio (FUNESBOM) foi completamente ignorada.
Ressalto que não tive qualquer contato de pós-venda por parte da Lopes, o que deveria ser um processo natural em uma operação desse porte, principalmente considerando a existência de pendências após a conclusão da venda.
A taxa de incêndio é uma dívida vinculada ao imóvel (e não ao CPF), podendo gerar impactos futuros, inclusive dificultando ou inviabilizando uma eventual venda.
Diante disso, reforço que a intermediação foi realizada pela Lopes, e portanto é responsabilidade da imobiliária garantir o suporte e a resolução adequada dessas pendências junto ao vendedor.
Solicito:
Contato imediato da Lopes (pois não tenho contato de ninguém)
Intermediação efetiva para quitação da taxa de incêndio (FUNESBOM)
Tratativa prioritária para resolução completa do caso
Aguardo retorno com urgência, considerando os riscos e prejuízos envolvidos.