Desacordo Comercial

Question

Em 18/junho/******* comprei uma passagem para Chicago pelo Estabelecimento BSM Viagens e Turismo em 10x256,40 para embarcar em Agosto/*******, ocorre que o serviço não foi entregue, a proprietária Bruna na época foi acionada em redes sociais e delegacias pois sumiu e deixou várias pessoas sem o serviço prometido. Tentamos diversas vezes contato, sem sucesso. Abri uma reclamação no banco conforme protocolo *******0, fui orientada a não efetuar mais os pagamentos das parcelas até que fosse resolvido. Em outubro/******* recebi o estorno do valor total e a ligação do gerente da minha conta corrente Anderson que me informou que estava resolvida a situação e que o banco havia acatado a reclamação como procedente. Em novembro/******* voltei a receber cobranças do estabelecimento na minha fatura do cartão, tentei contato com o gerente novamente que até hoje não me retornou. Em contato com a proprietária da agência ela me forneceu uma carta de cancelamento informando o ocorrido e me orientou a apresentar ao banco novamente que o estorno tinha que ser com eles. Liguei na central e abri nova reclamação e enviei toda a documentação inclusive essa carta por e-mail, não paguei o valor da fatura com a parcela, não recebi retorno até o momento e agora para a fatura de dezembro/******* recebi novamente cobrança do valor da parcela que não foi paga com juros abusivos e de uma nova. A agência não estorna o valor e informa que é com o banco, o banco pede para abrir um processo, não dá retorno. Um empurra para o outro. Fiz a compra com a agência no cartão, porém não recebi o serviço conforme própria carta do estabelecimento confirmando que não entregaram o serviço e pedindo para o banco cancelar, até entendo que o estabelecimento já recebeu pelo serviço, mas aí é uma situação para o banco resolver com eles, eu sou só a pessoa física que está sendo impactada com um valor de *******,00 por algo que não recebi. O banco tem meios jurídicos e mais ativos de lidar com uma situação dessa. Só quero o estorno do valor do meu cartão, nada a mais. Se não recebi o serviço não é justo ter que pagar, e já que o estabelecimento não cancela e não resolve cabe ao banco um desacordo comercial de intermediação. Essa é minha última via de contato, se não resolverem, cancelarem e estornarem, vou acionar o procon, pequenas causas além de fazer a portabilidade da minha conta para outra instituição.