O que aconteceu
Bom dia!
Gostaria de solicitar a verificação dos descontos realizados no meu aplicativo e o reembolso do valor cobrado indevidamente.
Fiz uma recarga de R$ 4,50 para ativar o aplicativo. No dia seguinte, utilizei o saldo em uma viagem e depois não utilizei mais o serviço. Mesmo assim, foram descontadas duas passagens, sendo que realizei apenas uma recarga e utilizei o serviço uma única vez.
Gostaria também que fosse considerada a informação de que a contabilização das passagens foi feita somente até o dia 15.
Já entrei em contato com a central de atendimento e fui atendida pela funcionária *****, pelo protocolo *****, mas preciso de ajuda para resolver essa situação.
No momento, não tenho condições financeiras de comparecer presencialmente. Por isso, peço que a resolução seja feita por e-mail ou WhatsApp.
Só quero que os descontos sejam verificados e que o valor cobrado indevidamente seja devolvido.
Aguardo um retorno e espero conseguir resolver isso sem precisar me deslocar até um atendimento presencial.
Obrigada!