O que aconteceu
Valores retidos, MEDs classificados como perdidos e falta de esclarecimento.
BSPay mantém valores retidos, registra MEDs como perdidos e não apresenta esclarecimentos suficientes sobre as decisões
Estou registrando esta reclamação para buscar uma solução administrativa para um problema que estou enfrentando com a BSPay.
Tenho uma relação comercial documentada com um contratante, envolvendo o desenvolvimento e a entrega de dois projetos de sites comerciais. Ambos foram desenvolvidos e entregues, e existem registros de conversas, participação do contratante na construção dos projetos, utilização das estruturas e investimentos realizados em publicidade.
O próprio contratante reconheceu por mensagem que o site havia sido feito, embora tenha apresentado reclamações posteriores sobre comunicação e questões de funcionamento.
O problema começou quando o contratante realizou solicitações de contestação relacionadas a pagamentos feitos pelos serviços.
Atualmente, meu painel apresenta três ocorrências classificadas como Perdida:
R$ 798,50;
R$ 798,50;
R$ 1.000,00.
Totalizando R$ 2.597,00 em ocorrências.
Além disso, minha conta apresenta saldo negativo de R$ 1.631,45.
O ponto que considero especialmente preocupante é a transferência de R$ 1.000,00, realizada em 31/10/2026, que permanece retida.
O contratante inicialmente solicitou a devolução desse valor por questões financeiras pessoais. Posteriormente, em conversa registrada no WhatsApp, afirmou:
Não quero mais mil.
Pode ficar pra você.
Não realizei a devolução porque houve essa manifestação posterior, que solicito que seja analisada em conjunto com todo o histórico da negociação.
O próprio contratante também me informou que seu banco teria recusado a solicitação de devolução. Não recebi documento oficial confirmando essa informação e, por isso, solicito que a BSPay verifique formalmente o resultado junto à instituição envolvida.
Outro ponto que precisa ser esclarecido é por que o painel da BSPay apresenta as ocorrências como Perdida, sem que eu tenha recebido explicação suficientemente detalhada sobre a fundamentação, o resultado de cada procedimento e o destino efetivo dos valores.
Não estou afirmando que a instituição tenha agido intencionalmente de forma irregular. Estou questionando a falta de esclarecimento e solicitando uma revisão efetiva, considerando as provas que possuo.
Tenho comprovantes dos pagamentos, histórico integral das conversas, registros da entrega dos dois sites, relatórios e comprovantes de publicidade e demais documentos relacionados ao caso.
O que solicito à BSPay:
Reanálise individual das três ocorrências.
Explicação formal sobre o significado do status Perdida em cada registro.
Identificação da instituição responsável pelas decisões e dos fundamentos apresentados.
Esclarecimento sobre o destino dos R$ 1.000,00 que continuam retidos.
Apresentação do extrato detalhado e da composição do saldo negativo de R$ 1.631,45.
Liberação dos valores que não possuam fundamento legítimo para retenção.
Correção de eventuais registros indevidos, pela instituição responsável.
Encaminhamento da demanda ao departamento de Compliance ou Ouvidoria.
Ressalto que o Banco Central estabelece que o MED não deve ser utilizado para solucionar simples desacordos comerciais relacionados à prestação de serviços. Por isso, solicito que a BSPay avalie a natureza real das transações e considere toda a documentação apresentada.
Minha intenção é resolver tudo amigavelmente, sem necessidade de medidas judiciais. Porém, caso não haja uma resposta fundamentada e uma solução adequada, reservo-me o direito de procurar os órgãos competentes e buscar orientação jurídica para avaliar as medidas cabíveis.
Quero uma solução, transparência e uma análise baseada em provas, não apenas uma classificação automática no painel.
Aguardo posicionamento formal da BSPay.
https://drive.google.com/drive/folders/1kPlNY5_l2qA3HZvQ_9jOOvSmySQWjlOi?usp=sharingutm_source=chatgpt.com