Produto errado e falta de peça essencial impedem a montagem e uso

Olá, sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente o quanto essa situação foi desgastante para você.

Assim que recebemos o seu contato, o atendimento foi realizado de forma imediata e já sugerimos uma solução para resolver o ocorrido. Em conjunto com você, alinhamos o reenvio das peças necessárias para corrigir o problema.

Por se tratar de uma compra realizada via marketplace, o processo acaba sendo mais burocrático, pois depende dos fluxos e prazos da própria plataforma e da transportadora, o que infelizmente foge um pouco do nosso controle. Ainda assim, acompanhamos todo o caso de perto e mantivemos você informada sobre cada etapa.

Compreendemos o incômodo de ter as caixas ocupando espaço e não conseguir utilizar o produto completo, isso realmente não é a experiência que desejamos proporcionar. Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de deixar você sem suporte ou sem solução.

A situação foi devidamente resolvida em contato direto com você, e seguimos à disposição para qualquer necessidade. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.