BTG Banking: Falta de liberação de crédito em cheque especial e descaso com cliente especial, mesmo com Open Finance e reclamações registradas.
Respondida
Lagoa Vermelha - RS
29/06/2026 às 16:57
ID: 252626383
Btg Banking não libera crédito em cheque especial, nem mesmo esfregando na Cara o crédito em outro banco usando o Open Finance!
Este Banco possui uma tremenda falta de responsabilidade e atenção com seus clientes especiais, depois de confiar no Banco sendo sócio por todo o período da Pandemia e abrir uma Conta Internacional com eles. Eu não consegui nenhum crédito em cheque especial, então por isso resolvi compartilhar com o Banco, os dados da minha conta do Itaú usando o Open Finance do Banco Central e não consegui absolutamente nada de retorno do Banco nem mesmo depois de abrir dois protocolos de reclamação nas ultimas semanas. Um protocolo no banco, e outro protocolo na Ouvidoria, com isso então, estou pensando seriamente em encerrar a minha conta junto desta instituição. A falta comunicação interna enterra bancos, enquanto procuram por grandes peixes, o cardume vai embora.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:52
Olá, Elissonder.
Agradeço por compartilhar sua solicitação conosco e pela oportunidade de esclarecer sua demanda.
Entendo sua insatisfação ao comparar o limite inicialmente disponibilizado na sua conta BTG Pactual com o limite de outros bancos, especialmente considerando sua expectativa de concentrar suas operações conosco conforme a proposta apresentada.
Gostaria de esclarecer que a concessão de crédito está sujeita a critérios internos de análise e gestão de risco, que consideram diversos fatores, como histórico financeiro, perfil de crédito, movimentações na conta e dados compartilhados via Open Finance. Esses critérios são definidos para garantir a segurança financeira de nossos clientes e da instituição, em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil (BACEN) e do Conselho Monetário Nacional (CMN), incluindo a Resolução CMN nº 4.557/2017, que dispõe sobre a estrutura de gerenciamento de riscos, e a Resolução CMN nº 4.949/2021, que trata dos princípios de transparência e boas práticas na prestação de serviços financeiros.
Após uma nova análise do seu perfil e das informações disponíveis, revisamos sua solicitação e o seu limite foi atualizado para R$ XX. Sei que esse valor pode não atender completamente às suas expectativas, mas reforço que, conforme você for utilizando os serviços da conta e realizando aportes de investimentos, será possível solicitar novas análises para aumento de limite.
Quanto ao atendimento, após as análises realizadas, o protocolo foi conduzido seguindo os procedimentos e informações disponíveis para o perfil naquele período, com as orientações fornecidas de acordo com a visualização acessível aos analistas.
Sobre a Ouvidoria, esclareço que esse canal possui prazos regulamentados para a finalização das demandas, conforme as normas definidas pelo Banco Central do Brasil. Nosso objetivo é garantir que todas as manifestações sejam tratadas com a devida atenção e dentro dos prazos estabelecidos.
Nosso objetivo é sempre equilibrar uma experiência adequada ao cliente com práticas responsáveis de concessão de crédito. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, sigo à disposição para ajudar.
Agradeço pelo seu contato e permaneço à disposição.
Um abraço!
Solange
Experiência do Cliente | BTG Pactual