BTG dificulta transferência de pontos do cartão para Livelo exigindo mínimo de 10.000 pontos.

Olá, Ana. Tudo bem?

Tentamos contato com você por WhatsApp e ligação para explicar as mudanças e esclarecer seu caso diretamente, mas como não conseguimos retorno, deixamos aqui todas as informações de forma clara e transparente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que a atualização no Programa de Fidelidade Pontos BTG tenha causado insatisfação. Entendemos como a transferência automática para a Livelo facilitava o seu dia a dia e, por isso, valorizamos muito o seu retorno.

Como é prática comum no mercado financeiro, qualquer produto, serviço ou benefício disponibilizado pela instituição precisa, por lei, estar acompanhado de um contrato. Esse documento é disponibilizado de forma clara e acessível, permitindo a leitura prévia antes do aceite, que ocorre diretamente no aplicativo por meio de credenciais seguras. Sabemos que, por vezes, os contratos podem ser extensos e passar despercebidos, mas todas as condições estavam descritas na cláusula 16.2 dos Termos e Condições para Abertura de Conta Corrente.

Essa cláusula, aceita por você em 06/02/*******, prevê que o BTG Pactual pode realizar ajustes em seus produtos e serviços mediante comunicação prévia de pelo menos 30 dias. Essa regra foi respeitada, e as atualizações no Programa de Pontos foram comunicadas antes de entrarem em vigor, em 20/02/*******. Em 28/02/*******, você realizou a ativação e aceitação expressa das novas condições diretamente no aplicativo, demonstrando ciência das regras atualizadas.

Além disso, todas as informações sobre produtos, serviços e benefícios estão disponíveis com total transparência no site oficial do BTG Pactual, na seção de Perguntas Frequentes (FAQ) e também dentro do próprio aplicativo.

As alterações no Programa de Pontos visam oferecer mais autonomia ao cliente, com maior flexibilidade na forma de utilização dos pontos e controle sobre quando e como usá-los. Atualmente, o programa conta com duas opções:

Transferência para parceiros, como a Livelo, com valor mínimo informado no momento da solicitação;

Conversão dos pontos em desconto na fatura, disponível sem valor mínimo e a qualquer momento.

Reforçamos que essas práticas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a LGPD e as normas do Banco Central, incluindo a Resolução CMN nº 4.*******/*******, que estabelece diretrizes sobre transparência e adequação dos serviços às condições contratadas.

Seu feedback é muito importante e já foi encaminhado ao time responsável como sugestão de melhoria, especialmente em relação à experiência de uso no módulo de pontos.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida. Caso prefira, posso acompanhá-la diretamente por aqui nesta plataforma.

Atenciosamente,
Marianna
Experiência do Cliente – BTG Pactual