BTG muda modalidade de crédito e aumenta taxa de juros de forma dissimulada, gerando perda de confiança

Olá, Daniel.

Recebi sua manifestação e, antes de tudo, gostaria de agradecer pela confiança em compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela abertura que tivemos durante nossas conversas de forma privada.

Ao revisar cuidadosamente toda a sua jornada conosco, compreendi que sua principal preocupação não está relacionada apenas à indisponibilidade da modalidade de crédito com garantia de investimentos. O que realmente impactou sua experiência foi a percepção de que essa alteração teria ocorrido para direcioná-lo a uma modalidade de crédito com custo superior, o que naturalmente acabou afetando a confiança que você depositava no BTG Pactual.

Por esse motivo, fiz questão de reavaliar todo o seu histórico e submeter novamente o caso à análise das áreas responsáveis, considerando, inclusive, os esclarecimentos que você compartilhou comigo sobre os atrasos ocorridos no início da utilização da modalidade. Entendi o contexto apresentado por você, especialmente a informação de que, naquele momento, ainda não conhecia a forma de liquidação das operações e que, após compreender o funcionamento do produto, as operações seguintes foram conduzidas normalmente, inclusive com liquidação antecipada.

Após essa nova avaliação, não foram identificados elementos que indicassem que a indisponibilidade da modalidade de crédito com garantia de investimentos tenha ocorrido com o objetivo de direcionar sua utilização para outro produto financeiro ou para uma modalidade com custo superior.

As modalidades de crédito disponibilizadas pelo BTG Pactual possuem critérios próprios de elegibilidade e disponibilidade, sendo avaliadas de forma independente. Por esse motivo, a disponibilidade de um produto não implica, necessariamente, a manutenção ou concessão de outro, ainda que ambos possam coexistir para um mesmo cliente.

Compreendo, no entanto, que a coincidência entre a indisponibilidade dessa modalidade e a oferta de limite de cheque especial tenha contribuído para a percepção relatada em sua manifestação, e agradeço por ter compartilhado essa visão comigo de forma tão transparente.

Durante nossas conversas procurei avaliar o seu cenário de forma completa, buscando alternativas que pudessem contribuir para o fortalecimento do seu relacionamento conosco, sempre com o objetivo de encontrar uma solução que fizesse sentido para a sua realidade.

Daniel, agradeço também pela cordialidade, respeito e disponibilidade durante todas as nossas interações. Isso tornou nossa comunicação muito mais produtiva e permitiu que eu compreendesse melhor todo o contexto da sua experiência.

Mesmo que, neste momento, eu não tenha conseguido trazer o desfecho que você esperava, espero ter conseguido esclarecer como essa análise foi conduzida e demonstrar que seu relato foi tratado com a atenção e o cuidado que ele merecia.

E quero que saiba que este não precisa ser o fim da nossa conversa. Sempre que precisar de qualquer esclarecimento, orientação ou apoio relacionado aos produtos e serviços do BTG Pactual, fique à vontade para me procurar pelos canais privados desta manifestação. Será um prazer continuar acompanhando o seu caso e ajudá-lo no que estiver ao meu alcance.

Conte comigo.

Atenciosamente,

Solange

Experiência do Cliente | BTG Pactual