BTG Pactual: Cobranças Indevidas e Dificuldade no Cancelamento do Limite da Conta após Pagamento da Fatura do Cartão de Crédito

Question

Sou cliente do BTG Pactual e possuo conta corrente e cartão de crédito. Venho registrar minha insatisfação com um problema recorrente que já acontece há meses e que o banco não consegue resolver de forma definitiva.

O que acontece é que eu realizo o pagamento da fatura do meu cartão por boleto, dentro do prazo, porém o sistema do BTG continua efetuando cobranças na minha conta vinculadas ao chamado "limite da conta". Com isso, acabam sendo gerados encargos, juros e valores adicionais como se eu estivesse devendo algo, quando na realidade a fatura já havia sido paga anteriormente.

O mais absurdo é que parece que o sistema realiza cobranças automáticas mesmo sem minha autorização e mesmo após o pagamento da fatura. Como cliente, não faz sentido pagar a fatura e ainda assim ter cobranças posteriores gerando saldo negativo, encargos e juros.

Já passei por essa situação anteriormente. Na ocasião, entrei em contato com o atendimento, reconheci o problema e consegui o estorno dos encargos cobrados indevidamente. No entanto, o problema voltou a acontecer. Desta vez, entrei em contato novamente e não obtive a mesma solução.

Outro ponto extremamente frustrante é a dificuldade para cancelar ou desativar esse limite da conta. Eu simplesmente não quero utilizar esse serviço, justamente para evitar esse tipo de problema, mas não encontro uma solução clara para impedir que essas cobranças continuem acontecendo.

Gostaria que o BTG:

1. Revisasse as cobranças e encargos gerados indevidamente;
2. Realizasse o estorno dos valores cobrados por erro operacional do sistema;
3. Permitisse o cancelamento definitivo do limite da conta vinculado à minha conta;
4. Corrigisse esse processo para que clientes que pagam suas faturas em dia não sejam cobrados novamente e não sofram incidência de juros e encargos indevidos.

Espero uma solução.