BTG Pactual se recusa a fornecer comprovante de devolução de PIX, causando prejuízos e difamação ao cliente.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 09:33
ID: 253270727
BTG Pactual se recusa a fornecer comprovante de devolução de PIX e estou sendo prejudicado
Abri diversos protocolos junto ao BTG Pactual solicitando um simples comprovante ou declaração informando o destino de um PIX no valor de **R$ 900,00**, que foi bloqueado em razão de uma reclamação do pagador.
Não estou pedindo a devolução do valor nem questionando a decisão do banco. O que preciso é apenas de um documento oficial informando se o valor foi devolvido ao cliente e em qual data, para que eu possa comprovar os fatos.
O cliente continua afirmando que eu fiquei com o dinheiro e, por não possuir esse comprovante emitido pelo BTG, estou sendo acusado de forma injusta, sofrendo ameaças e sendo chamado de [Editado pelo Reclame Aqui].
Já enviei diversos e-mails ao banco solicitando essa documentação e, até o momento, não obtive uma resposta efetiva. A falta desse documento está me causando prejuízos e expondo minha imagem.
Solicito que o BTG Pactual forneça, com urgência, um comprovante ou declaração oficial contendo a destinação do valor de R$ 900,00 (informando se houve devolução ao pagador e a respectiva data), para que eu possa esclarecer definitivamente essa situação.
Espero uma solução rápida, pois essa demora está agravando um problema que poderia ser resolvido com o envio de um simples documento.