BTG se nega a reconhecer [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 4.700 via Apple Pay em celular furtado, resultando em cobrança indevida e juros.

Question

BTG se nega a reconhecer [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 4.700 feita por Apple Pay com meu celular furtado

Tive meu iPhone furtado em 04/04/2026 (Boletim de Ocorrência registrado). Horas depois, [Editado pelo Reclame Aqui] usaram o aplicativo do BTG e fizeram duas compras por Apple Pay no meu cartão de crédito (final *****), ambas para o mesmo destinatário desconhecido, ***** (CPF *****): R$ 4.300,00 em 3x (às 10:01) e R$ 400,00 (às 10:05) em menos de 5 minutos, num sábado de manhã.
É um cartão que eu quase não usava: minhas faturas nunca passavam de R$ 100,00 por mês. Mesmo assim, o BTG autorizou as duas compras seguidas, de valor muito acima do meu padrão, para um beneficiário plenamente identificável, sem qualquer verificação ou ligação para confirmar. A mesma pessoa recebeu, naquela manhã e em poucos minutos, uma série de cobranças por Apple Pay uma [Editado pelo Reclame Aqui] claramente coordenada e detectável.
Contestei imediatamente (protocolo *****), entreguei o Boletim de Ocorrência na portaria do banco em 09/04, pedi reanálise (protocolo *****) e abri reclamação na ouvidoria (*****). O BTG indeferiu tudo, alegando que a compra teria sido feita por "Apple Pay/aproximação" e por isso seria segura. Ora o aparelho e o Apple Pay só funcionaram porque o celular foi FURTADO. O "meio seguro" que o banco invoca é justamente o produto do [Editado pelo Reclame Aqui].
Resultado: o banco não estornou nada, a fatura foi emitida normalmente, parte dela foi debitada do meu cheque especial e o restante da dívida segue rodando no rotativo, com juros e multa.
O que eu peço: o reconhecimento da [Editado pelo Reclame Aqui], o estorno e cancelamento imediato das duas transações (R$ 4.300,00 e R$ 400,00 cartão final *****, destinatário *****), o reconhecimento de que o débito é inexigível, a suspensão de toda cobrança e a garantia de que meu nome não será negativado.