Cartão Adicional não funciona.

Question

Alguns meses atrás abri uma reclamação porque não enviavam um cartão adiciona para minha mãel que eu havia requerido. Da primeira vez ela não pôde utilizar o cartão em uma viagem internacional.
Agora, novamente, às vésperas de outra viagem internacional dela, onde o cartão seria essencial, descubro que o cartão não está funcionando para compras "físicas" por aproximação ou inserindo o cartão, funciona somente para compras digitais. Novamente não vou poder utilizar os benefícios os quais são os motivos de assinar esse cartão. A viagem dela é em 10 dias, já não tenho esperança que isso se solucione antes da viagem. Se eu cancelar e arriscar pedir outro, o cartão não deve chegar a tempo. Se continuar com esse, ela acessa a sala vip mas não consegue fazer compras... complicado.
E novamente eu não pretendia abrir uma reclamação aqui, mas o banco dificultou tanto o contato com um atendente, que foi a solução mais simples que encontrei.