Cartão black com 5 mil investido é uma mentira!

Bom dia, Antônio.

Recepcionei sua demanda através do Reclame Aqui e seguirei com os devidos esclarecimentos visando a qualidade de nossos atendimentos.

Inicialmente, informamos que o processo de liberação de crédito segue as diretrizes do Banco Central do Brasil e as políticas internas do BTG Pactual alinhadas com os procedimentos do mercado financeiro em geral.

Referente ao caso reportado, informamos que os critérios na Campanha ofertada de Cartão Black, são os seguintes: 

>  É necessário ter o Investflex habilitado na conta de investimentos;

>  Elegível para clientes a partir de R$ 5.*******,00 investidos em: CDB BTG Pactual

Pós fixado – liquidação diária e ou BTG Pactual Yeld DI FI RF CP e ou Tesouro Selic *******/Tesouro Selic ******* e ou BTG Pactual Tesouro Simples FI RF;

>  A oferta está disponível para novas contratações a partir de 31/07/******* por tempo limitado;

>  A contratação do Investflex é feita diretamente no App de Investimentos.

Orientamos que realize todos os critérios para a avaliação e acesse Aplicativo BTG Banking: MENU  >  PRODUTOS > CARTÕES

Enfatizamos ainda que, está sujeito a análise de crédito e elegibilidade do produto, e poderá verificar no link da campanha:

https://**************a731570/m/1/ContrateCartao_https://*******

Ressaltamos que, no banner da campanha é informado que a oferta em questão está sujeita a análise de crédito e elegibilidade do produto.

Reiteramos, a campanha de adesão ao cartão Black só é válida para novas contratações, ou seja, para clientes que nunca tiveram o cartão BTG Pactual.

Destarte, com o intuito de lhe auxiliar da melhor forma, encaminhamos a demanda trazida por você ao nosso time especialista para que fosse verificado a possibilidade de você fazer parte da campanha em vigência, após as análises nosso time verificou que você. Não atende aos critérios de elegibilidade, pois possuía o cartão BTG Pactual múltiplo na Opção Avançada desde 04 de abril de *******.

Diante do exposto, esclarecemos que, quanto aos atendimentos prestados a você. Em nossa central as medidas cabíveis já foram tomadas, a fim de garantir um melhor atendimento aos nossos clientes.

Adicionalmente esclarecemos que, atualmente você possuí um cartão múltiplo na variante avançada com R$ 2.*******,00 de limite disponível, porém a opção de crédito está em processo de encerramento, mas poderá ser revertida caso o Sr. tenha interesse.

Outro ponto trazido em sua manifestação, refere-se sobre o interesse em participar da campanha de isenção em parceria com o escritório Kaza Capital, para aderia à campanha é necessário ter: 5 mil investidos em produtos BTG Pactual; estar vinculado a assessoria Kaza Capital, você também passará por uma análise de crédito e elegibilidade. Para realizar a *******ário que você acione a assessoria para mais informações.
 
Atenciosamente,
Ana
Experiência do Cliente – BTG Pactual.

Não consigo emitir nenhum cartão pelo app!

Bom dia, Antônio!

Agradecemos o seu retorno.

Analisei o ponto trazido por você e identifiquei que houve uma solicitação de cartão em 09/12/*******, tendo como data prevista o dia 05/01/*******.

E por esse motivo não é possível realizar uma nova solicitação.

Me mantenho a disposição em caso de dúvidas.

Abraços,
Ana
Experiência do cliente - BTG Pactual