Cartão BTG Ultrablue com limite restrito e propaganda enganosa

Olá, Rone! Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua insatisfação em relação ao uso do cartão BTG Ultrablue e às informações sobre o limite.

Gostaríamos de esclarecer que o conceito de “limite ilimitado” utilizado na comunicação do produto refere-se à ausência de um valor pré-fixado visível no aplicativo, e não à inexistência de análise de crédito.

Cada transação é avaliada individualmente por um sistema que considera fatores como perfil de uso, histórico de relacionamento, movimentações e saldo em investimentos, em conformidade com a Resolução BCB nº 96/*******, que regula a concessão de crédito e a avaliação de risco pelas instituições financeiras.

Essas verificações são parte dos controles de segurança e conformidade que garantem um ambiente financeiro estável e protegido. Assim, mesmo clientes com alto volume de investimentos podem ter transações pontualmente não autorizadas — o que não significa limitação de crédito, mas sim ajuste dinâmico de exposição de risco.

No seu caso, o limite do cartão foi configurado dentro do modelo flexível e ajustável do Ultrablue, que considera o perfil de cada cliente. Ainda assim, compreendemos a frustração causada pelas recusas em compras recorrentes e já registramos o seu relato junto às áreas responsáveis para análise de possíveis ajustes na experiência de uso.

Reforçamos que o BTG Pactual atua em total conformidade com as normas do Banco Central e adota políticas de crédito baseadas em critérios técnicos e objetivos, sempre priorizando a segurança, estabilidade e transparência na utilização dos cartões.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional ou para acompanhá-lo em futuras reavaliações.

Atenciosamente,

Amanda

Experiência do Cliente – BTG Pactual