BTG Pactual Banking

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Cabo Frio - RJ

29/08/2026 às 20:39

ID: 257726367

Meu nome é Juan Fernandez e Em 2022 abri conta na BTG pactual por motivos educativos pois estava numa mentoria aprendendo mercado financeiro e o professor nos orientou abrir conta para uso da plataforma PROFIT PRO , isso algumas vezes que usamos , e nunca mais entrei até descobrir em 2026 tinha um empréstimo no meu nome de 1800 reais e já negativado no SERASA , ao entrar em contato com atendimento ( que foi extremamente difícil) consegui falar com atendente via Chat o mesmo dize q tinha sim uma proposta para renegociar que era no valor de 225 reias aproximadamente, me fez aceitar o acordo no próprio app ,e me orientou a esperar o e-mail que chegaria junto com o boleto para pagamento, coisa que nunca aconteceu , não chegou nada no meu e-mail e nada nas notificações do aplicativo do próprio banco , fiquei esperando um dia e entrei em contato com responsável pela minha conta , o mesmo me orientou a fazer um depósito no valor do acordo renegociado, mas logo em seguida dize q não teria mais como me ajudar e me encaminhou novamente para outro assessor alegando q ele tinha sido bloqueado as minhas informações pois a filial q ele representava na cidade dele tinha fechado e com isso não podia mais me ajudar , o novo assessor prometeu resolver meu problema dizendo q estava aguardando o próprio BTG dar uma solução pois ele viu q eu não agi de má fé , porém alguns dias de espera novamente dize q não poderia me ajudar
Pois eles estavam engessados e o sistema não podia mais fazer nada , me orientou novamente a entrar em contato via chat do app , foi oq fiz , porém para minha surpresa a atendente dize q eu não tinha pago o acordo no prazo estipulado e que agora precisaria pagar os 1800 reais lá do início lembra , pois bem eu expliquei q não recebi nada deles como poderia pagar algo q eu não tenho esse controle , me pediu prints da caixa de e-mail. Das notificações do app para provar que eu estava falando a verdade e foi oq fiz , mesmo assim a mesma me bloqueou no chat alguns minutos após enviar as fotos , não consegui mais falar , até receber outro e-mail com uma suposta proposta que quando entrei em contato era a mesma história que tinha q pagar o valor integral pq tinha perdido o prazo , cansado de repetir para todo mundo a mesma coisa decidi vir aqui deixar a minha indignação e tristeza por ter sido tratado como alguém que fez algo por maldade , jamais faria , estou com todos os prints e gravações de telas. De todos os atendimentos assim como os protocolos , eu mostrei e provei q não fui eu e sim erro do sistema , mesmo assim nada foi resolvido , estou entrando com uma ação contra a BTG pactual na Segunda feira , espero q a justiça seja feita para assim ninguém mais passar por isso novamente. É um descaso uma falta de respeito e falta de empatia de parte dos atendentes è colaboradores. Agradeço por este espaço que nos permite nos manifestar e de alguma forma alertar a outros usuários . Boa noite