Cliente insatisfeito com recusa de contestações de Pix e solicita estorno de valores [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
São Paulo - SP
30/08/2026 às 19:55
ID: 257768207
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o descaso do BTG Pactual em relação à segurança e proteção de seus clientes contra [Editado pelo Reclame Aqui].
Recentemente, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e realizei a abertura de 3 (três) contestações de Pix pelo aplicativo. Para a minha surpresa, absolutamente todas as minhas solicitações foram recusadas.
Abaixo estão os dados das contestações que foram sumariamente negadas:
Protocolo ***** (30/08/2026 às 18:16) - R$ 35,00 - Recebedor: *****
Protocolo ***** (26/08/2026 às 21:50) - R$ 25,00 - Recebedor: CONFIPAG INTERMEDIAÇÃO LTDA
Protocolo ***** (29/07/2026 às 12:16) - R$ 20,99 - Recebedor: PAGAR.ME PAGAMENTOS
No meu atendimento mais recente (Protocolo *****), recebi um e-mail genérico informando que o banco contatou a instituição recebedora, mas que o pedido não foi acatado e não haveria devolução dos valores. O e-mail ainda afirma que "não há como cancelar ou garantir a devolução" após a autenticação, o que vai contra o princípio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) criado pelo Banco Central justamente para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada.
Gostaria de deixar claro que não tive esse tipo de problema em nenhum outro banco. Em outras instituições, o processo de análise de [Editado pelo Reclame Aqui] é muito mais eficiente, empático e realmente voltado para a proteção do consumidor. O BTG simplesmente lava as mãos e repassa a culpa para o banco recebedor.
Solicito uma reavaliação imediata e detalhada dos meus casos pelo setor responsável e o devido estorno dos valores perdidos. O banco, como intermediador financeiro, possui responsabilidade solidária na segurança das transações.
Fico no aguardo de uma solução definitiva.
Atenciosamente,