Cobrança abusiva de mensalidades cartão de crédito
Resolvido
Salvador - BA
26/06/2025 às 09:55
ID: 220585073
Fiz um cartão ano passado sem anuidade ou mensalidade agora estou sendo surpreendido meus meses com a cobrança de mensalidade !
Quero cancelamento imediato dessa cobrança e também do cartão que gera tal cobrança!
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 17:31
Boa tarde, Rogerio!
Agradeço por compartilhar seu relato por aqui. Aproveito para reforçar os esclarecimentos que já foram compartilhados durante nosso atendimento telefônico.
Prezo sempre por um atendimento transparente e resolutivo, por isso, fico satisfeita por termos chegado a uma solução alinhada ao que você precisava.
Fico feliz por termos chegado a um desfecho satisfatório e trouxemos uma resolução definitiva.
Se precisar de qualquer outra informação, estou à disposição, basta me acionar pelos contatos compartilhados!
Atenciosamente,
Suelen
Experiência do Cliente – BTG Pactual
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 17:38
continua uma cobrança 11,40 em meu cartão! solicito urgente retirada desse valor !
pois não utilizei o cartão!
Réplica da empresa
22/07/2025 às 14:49
Boa tarde, Rogerio!
Realizamos as devidas tratativas em sua fatura para que possamos finalizar a demanda. Contudo verificamos que não realizou o cancelamento do módulo de segurança e com isso a mensalidade que forem lançadas nas próximas faturas serão devidas e sem possibilidade de exceção.
Para cancelar o módulo de segurança, é necessário seguir o passo a passo:
Clicar no botão "Menu" > Clicar em "Cartão" > Clicar em "Benefícios do cartão" > clicar na aba do módulo Segurança extra > clicar em "Cancelar módulo".
Se precisar de qualquer outra informação, estou à disposição, basta me acionar pelos contatos compartilhados!
Atenciosamente,
Suelen
Experiência do Cliente – BTG Pactual
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 14:55
Recebi uma ligação de uma funcionária do Banco BTG ME ORIENTANDO PASSO A PASSO DE QUE MÓDULO SERIA NECESSÁRIO CANCELAR PARA NÃO VIR A COBRANÇA!
se puder entrar em contato novamente aguardo
Réplica da empresa
23/07/2025 às 17:17
Boa tarde, Rogerio!
Agradeço por compartilhar seu relato por aqui. Aproveito para reforçar os esclarecimentos que já foram compartilhados durante nosso atendimento telefônico.
Prezo sempre por um atendimento transparente e resolutivo, por isso, fico satisfeita por termos chegado a uma solução alinhada ao que você precisava.
Se precisar de qualquer outra informação, estou à disposição, basta me acionar pelos contatos compartilhados!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente – BTG Pactual
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 17:18
Demorou mas resolveu!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8