Cobrança de mensalidade abusiva em cartão de crédito com limite baixo e sem benefícios claros.

Olá, Pablo,
Espero que esteja bem!

Agradeço o seu contato e o envio do seu relato por este canal. Compreendo perfeitamente a sua insatisfação a respeito da cobrança de mensalidade e a sua expectativa de isenção com base no relacionamento e investimentos mantidos conosco.

Diante do seu relato, fiz questão de submeter o seu caso a uma análise manual e criteriosa junto às nossas equipes de cartões. Após essa avaliação detalhada, confirmo que o ajuste integral do valor cobrado foi aprovado com sucesso. O crédito correspondente estará disponível para visualização na sua próxima fatura, com vencimento em 15/09/2026.

De forma institucional, e com o intuito de garantir total clareza, esclareço que todos os produtos, serviços e benefícios oferecidos pelo BTG Pactual seguem regras transparentes de mercado. Os critérios de isenção de mensalidade possuíam contratos e termos de adesão apresentados de forma totalmente clara e detalhada antes do aceite digital no aplicativo, garantindo a ciência prévia das condições aplicáveis.

Nossas práticas e a transparência na oferta de produtos fundamentam-se em políticas estritas que cumprem rigorosamente as normas de conformidade e governança determinadas pelo Banco Central do Brasil e pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), estando em total conformidade com as diretrizes da Resolução CMN nº 4.949/2021.

Em nossa mensagem privada, detalhei o funcionamento de como ocorriam essas regras de isenção por meio de campanhas específicas, com o objetivo de não deixar nenhuma dúvida sobre os critérios do produto.

Fico muito feliz em concluir este atendimento com a resolução do seu pedido por meio do ajuste realizado. 

Permaneço à sua total disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.


Atenciosamente,

Rose
Experiência do Cliente | BTG Pactual

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Diante do seu relato, fiz questão de submeter o seu caso a uma análise manual e criteriosa junto às nossas equipes de cartões. Após essa avaliação detalhada, confirmo que o ajuste integral do valor cobrado foi aprovado com sucesso. O crédito correspondente estará disponível para visualização na sua próxima fatura, com vencimento em 15/09/2026.

De forma institucional, e com o intuito de garantir total clareza, esclareço que todos os produtos, serviços e benefícios oferecidos pelo BTG Pactual seguem regras transparentes de mercado. Os critérios de isenção de mensalidade possuíam contratos e termos de adesão apresentados de forma totalmente clara e detalhada antes do aceite digital no aplicativo, garantindo a ciência prévia das condições aplicáveis.

Nossas práticas e a transparência na oferta de produtos fundamentam-se em políticas estritas que cumprem rigorosamente as normas de conformidade e governança determinadas pelo Banco Central do Brasil e pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), estando em total conformidade com as diretrizes da Resolução CMN nº 4.949/2021.

Em nossa mensagem privada, detalhei o funcionamento de como ocorriam essas regras de isenção por meio de campanhas específicas, com o objetivo de não deixar nenhuma dúvida sobre os critérios do produto.

Fico muito feliz em concluir este atendimento com a resolução do seu pedido por meio do ajuste realizado. 

Permaneço à sua total disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

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Rose
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