Cobrança em duplicidade no seguro residencial e mau atendimento

Olá, Daniel,

Agradeço por trazer sua manifestação ao meu conhecimento. Identifiquei que houve uma instabilidade em nosso sistema, o que ocasionou a cobrança em duplicidade do seguro residencial no mês de agosto. Peço desculpas pelo transtorno causado.

Gostaria de informar que o valor já foi devidamente estornado e será refletido na fatura de setembro, conforme detalhado em sua conta. Além disso, revisei seu histórico de atendimento e identifiquei algumas oportunidades de melhoria, que já encaminhei à nossa área de qualidade. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência mais eficiente e ágil para você.

Reforço que seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, conforme a Resolução BCB nº 302/2023, que regula a transparência e a segurança nos serviços financeiros. Meu compromisso é oferecer um atendimento de excelência e soluções rápidas para você.

Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Solange

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