Cobrança indevida de anuidade de cartão de crédito durante período de isenção

Olá, Matheus,
Espero que esta mensagem o encontre bem!

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação ao identificar essa cobrança e peço desculpas pelo transtorno. Meu objetivo é garantir total transparência e acolher a sua solicitação de forma ágil, institucional e humanizada.

Analisei internamente o seu relato e identifiquei o ocorrido. Como você bem mencionou, o seu período de isenção permanece ativo. Por esse motivo, a cobrança da mensalidade do cartão de crédito foi indevida neste momento. Em conformidade com as diretrizes de conduta e relacionamento com clientes do Banco Central, quero te tranquilizar informando que a nossa equipe já realizou a correção e o ajuste integral já está aprovado e disponível para visualização na sua fatura vigente.

Esclareço que todos os produtos, serviços e benefícios oferecidos pelo BTG Pactual seguem estritamente a Resolução CMN nº 4.949/2021, que dispõe sobre os princípios de transparência, integridade e conformidade no mercado financeiro. Nossos cartões possuem contratos e termos de adesão apresentados de forma clara antes do aceite digital no aplicativo, garantindo que o cliente tenha ciência prévia das condições, valores e periodicidade aplicáveis. 

No cartão BTG Black, a isenção de mensalidade após o período promocional funciona com base em critérios de relacionamento (volume de investimentos ou gastos na fatura), detalhados nos termos do produto, em estrita observância à regulamentação de tarifas vigente.

Ressalto ainda que a sua isenção vigente permanece válida até 25/07/2026. A partir dessa data, caso não haja enquadramento nos critérios de isenção do cartão BTG Black, a cobrança da mensalidade será retomada normalmente, conforme regra do produto.

Permaneço à disposição caso tenha dúvidas ou necessite de esclarecimentos complementares.

Atenciosamente,

Rose
Experiência do Cliente | BTG Pactual