Cobrança indevida de anuidade no cartão de crédito BTG Pactual após retirada de investimento

Olá, Anne! Espero que você esteja bem.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação ao identificar essa cobrança e peço desculpas por qualquer transtorno. O meu objetivo é garantir total transparência, acolhendo o seu relato de forma humana, ágil e muito atenciosa.

Analisei internamente o seu caso com prioridade e identifiquei o ocorrido. Gostaria de te tranquilizar informando que o ajuste integral já foi aprovado. Em respeito ao nosso relacionamento, aplicamos uma condição de exceção para você e o crédito já está disponível para visualização na sua fatura com vencimento em 01/08/2026, garantindo que você não tenha nenhum prejuízo financeiro.

Em respeito ao seu relato sobre a falta de aviso prévio, esclareço que todos os produtos, serviços e benefícios oferecidos pelo BTG Pactual seguem estritamente a Resolução CMN n 4.949/2021, que dispõe sobre os princípios de transparência, integridade e conformidade no mercado financeiro. Nossos cartões possuem contratos e termos de adesão apresentados de forma clara antes do aceite digital no aplicativo, garantindo que o cliente tenha ciência prévia das condições, valores e periodicidade aplicáveis.

No cartão BTG Black, a isenção de mensalidade após o período promocional funciona com base em critérios de relacionamento: a cada R$ 10 mil investidos no BTG ou R$ 1 mil em gastos na fatura do cartão no mês, é concedido R$ 10 de desconto na mensalidade. Sempre consideramos o critério que gera maior benefício a você (investimentos ou gastos), podendo o desconto chegar a até 100%. Vale ressaltar que, caso não haja o enquadramento nesses critérios do produto, a cobrança da mensalidade ocorre normalmente.

Agradeço muito a sua paciência e a oportunidade de resolver essa situação para você.

Permaneço à total disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de novos esclarecimentos.


Conte comigo!

Atenciosamente,
Rose
Experiência do Cliente | BTG Pactual