Cobrança indevida de R$ 79,99 sem contratação de plano

Olá, Ana Aparecida.

Agradeço por compartilhar o seu relato e lamento a situação mencionada.

Após análise em nossa base, não foi identificado relacionamento ativo com o Banco BTG Pactual em produtos de banking, investimentos ou cartões vinculado ao CPF informado na manifestação.

Dessa forma, não foi possível localizar qualquer cobrança ou débito relacionado ao valor informado de R$ 79,99, nem acessar informações adicionais sobre a origem da transação, em respeito ao sigilo bancário e às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).

Compreendemos a sua preocupação ao identificar um débito que não reconhece. No entanto, considerando que não foi localizado vínculo ativo com o Banco BTG Pactual, não há elementos suficientes para prosseguir com uma análise detalhada deste caso.

Reforçamos que a segurança das informações e a proteção dos dados pessoais são prioridades para o BTG Pactual. Caso identifique que a cobrança esteja relacionada a outra instituição financeira ou empresa, recomendamos que a manifestação seja direcionada à responsável pela transação para que a demanda possa ser devidamente analisada.

Atenciosamente,

Solange

Experiência do Cliente | BTG Pactual