Conta bancária permanece ativa no Bacen após encerramento pelo aplicativo há mais de um ano.
Respondida
Santo André - SP
09/09/2026 às 09:48
ID: 258550287
Encerrei minha conta pelo aplicativo já tem mais de um ano e descobri pelo bacen que aparece ainda como ativa
Quero que encerrem
Instituição: BANCO BTG PACTUAL S.A.
CNPJ: 30.306.294
Início do relacionamento: 27/09/2020
Fim do relacionamento: Ativo
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:44
Olá, Tania! Tudo bem?
Agradeço por trazer sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme informado, assim que recebi sua solicitação, verifiquei que a sua conta Banking ainda constava como ativa e, imediatamente, providenciei o encerramento na data 09/09/2026. Também enviamos o comprovante de encerramento para o seu e-mail cadastrado, garantindo que o processo foi concluído com sucesso.
Aproveito para informar que a atualização do encerramento junto ao CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional) e, consequentemente, no Registrato, poderá ocorrer em até 30 dias, prazo necessário para a atualização das bases do Sistema Financeiro Nacional.
Caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição para ajudar. Se possível, peço que avalie o atendimento prestado durante essa tratativa no Reclame Aqui, respondendo aos indicadores da plataforma e, se desejar, deixando um comentário sobre a sua experiência. O seu feedback é muito importante para nós.
Agradeço pelo período em que esteve conosco como cliente do BTG Pactual e desejo muito sucesso na sua caminhada.
Atenciosamente,
Renata
Experiência do Cliente | BTG Pactual