Conta bloqueada após realizar PIX e impossibilidade de acesso.
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
09/09/2026 às 16:37
ID: 258604175
Tenho a conta desde 2023 porém nunca utilizei.
Resolvi utilizar novamente e realizei um pix no valor de R$5.000, até para conseguir algum cartão com milhas ou algo do tipo.
Porém simplesmente a conta bloqueou e não estou conseguindo mais ter acesso.
Preciso de uma solução urgente.
Segue o CPF da conta: *****
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:32
Olá Caua!
Agradeço por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.
Compreendo a sua preocupação ao retomar a utilização da sua conta, realizar um Pix no valor de R$ ( *****) e, na sequência, encontrar dificuldades para acessar a conta.
Fiquei muito feliz em saber que você conseguiu seguir com a contratação do cartão BTG Black. Verifiquei que o cartão virtual já foi solicitado e que você já está utilizando. A via física também foi solicitada, com previsão de entrega para o dia 20 de setembro.
Espero que você aproveite todos os benefícios do seu cartão BTG Black e tenha uma experiência cada vez mais positiva com o BTG Pactual.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Cláudia
Experiência do Cliente | BTG Pactual