CONTA BLOQUEADA

Boa tarde Alex, Espero que esteja bem!

Somos do time de experiências do Banco BTG Pactual.

Recebemos sua reclamação e informamos que referente ao bloqueio em sua conta, caso haja alguma dúvida em relação ao acesso a conta dos clientes, por medida de segurança, adotamos o procedimento do bloqueio preventivo do acesso, prevenindo dessa forma algum prejuízo de qualquer espécie.

Após análise interna do nosso time de segurança identificamos saldo remanescente em sua conta corrente, onde solicitamos que nos envie os dados bancários de sua titularidade, em outra instituição, através do e-mail que te enviamos, para a repatriação desse valor, onde os valores serão creditados na conta fornecida em até 72 horas.

Informamos ainda que, findada as etapas de devolução de valores para a conta que você irá nos fornecer através do e-mail informado, procederemos com o encerramento da sua conta por decisão negocial.

Lembrando que nos “Termos e condições para abertura de conta corrente”, que podem ser consultados por meio do link: https://**************/11/contrato_contacorrente_https://*******), na Cláusula 15.3, é mencionada a informação de que podemos realizar o encerramento de Conta por ordem Administrativa, conforme descrito abaixo:

“15.3. Nós poderemos encerrar a Conta do Cliente se tiver comunicação expressa por meio de correio eletrônico e/ou telefone. Nestes casos, deverá ter a indicação dos motivos que levaram ao cancelamento, a qualquer momento e por qualquer razão, incluindo mas não se limitando à ocorrência de qualquer uma das seguintes situações: por ordem de autoridade judicial ou administrativa; se verificarmos irregularidade nas informações que Você prestou, julgadas por nós de natureza grave, assim como nas demais hipóteses previstas na regulamentação; caso a sua Conta-Corrente esteja inativa por prazo igual ou superior a ******* (cento e oitenta) dias, ausência de recursos na Conta-Corrente por um prazo igual ou superior a 90 (noventa) dias e não tenha obrigações de pagamento programadas; movimentação de valores suspeitos, relacionados ou com indícios de relacionamento a atos ilícitos e caso o cliente destrate e/ou ofenda aos nossos funcionários.”

Ressaltamos que não se trata de cunho pessoal e sim somente estratégia de negócios.

Desejo um ótimo final de tarde!

Fico no aguardo dos dados bancários por e-mail.

Atenciosamente,

Tamires

Experiência ao cliente BTG Pactual.

Boa tarde Alex, Espero que esteja bem!

Somos do time de experiências do Banco BTG Pactual.

Recebemos sua reclamação e informamos que referente ao bloqueio em sua conta, caso haja alguma dúvida em relação ao acesso a conta dos clientes, por medida de segurança, adotamos o procedimento do bloqueio preventivo do acesso, prevenindo dessa forma algum prejuízo de qualquer espécie.

Após análise interna do nosso time de segurança identificamos saldo remanescente em sua conta corrente, onde solicitamos que nos envie os dados bancários de sua titularidade, em outra instituição, através do e-mail que te enviamos, para a repatriação desse valor, onde os valores serão creditados na conta fornecida em até 72 horas.

Informamos ainda que, findada as etapas de devolução de valores para a conta que você irá nos fornecer através do e-mail informado, procederemos com o encerramento da sua conta por decisão negocial.

Lembrando que nos “Termos e condições para abertura de conta corrente”, que podem ser consultados por meio do link: https://**************/11/contrato_contacorrente_https://*******), na Cláusula 15.3, é mencionada a informação de que podemos realizar o encerramento de Conta por ordem Administrativa, conforme descrito abaixo:

“15.3. Nós poderemos encerrar a Conta do Cliente se tiver comunicação expressa por meio de correio eletrônico e/ou telefone. Nestes casos, deverá ter a indicação dos motivos que levaram ao cancelamento, a qualquer momento e por qualquer razão, incluindo mas não se limitando à ocorrência de qualquer uma das seguintes situações: por ordem de autoridade judicial ou administrativa; se verificarmos irregularidade nas informações que Você prestou, julgadas por nós de natureza grave, assim como nas demais hipóteses previstas na regulamentação; caso a sua Conta-Corrente esteja inativa por prazo igual ou superior a ******* (cento e oitenta) dias, ausência de recursos na Conta-Corrente por um prazo igual ou superior a 90 (noventa) dias e não tenha obrigações de pagamento programadas; movimentação de valores suspeitos, relacionados ou com indícios de relacionamento a atos ilícitos e caso o cliente destrate e/ou ofenda aos nossos funcionários.”

Ressaltamos que não se trata de cunho pessoal e sim somente estratégia de negócios.

Desejo uma ótima tarde!

Fico no aguardo dos dados bancários por e-mail.

Atenciosamente,

Tamires

Experiência do cliente BTG Pactual.