Contas e cartão de crédito criados sem minha autorização

Olá, Milton!

Espero que você esteja bem.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação ao identificar esses serviços em sua conta de investimentos e peço desculpas por qualquer transtorno. O meu objetivo é garantir total transparência, acolhendo o seu relato de forma humana, ágil e muito atenciosa.

Analisei o seu histórico com total prioridade junto ao nosso time de operações e gostaria de te tranquilizar informando que a sua solicitação foi integralmente atendida. Realizamos o encerramento definitivo da Conta Banking e o cancelamento do cartão mencionado. Como as ferramentas não registravam utilizações, os serviços foram extintos com saldo zerado e sem qualquer tipo de ônus ou prejuízo financeiro para você.

Esclareço que todos os produtos e serviços do BTG Pactual seguem estritamente a Resolução CMN n 4.949/2021, que dispõe sobre os princípios de transparência e conformidade no mercado financeiro.

Para mantermos o sigilo absoluto dos seus dados e cumprir rigorosamente as normas da LGPD, enviamos uma mensagem detalhada diretamente para o seu e-mail cadastrado (via canal privado). Por lá, confirmamos os dados da conta encerrada e detalhamos os prazos operacionais de atualização dos relatórios do Banco Central do Brasil (CCS e Registrato).



Agradeço imensamente a sua paciência e a oportunidade de solucionar o seu caso.

Permaneço à total disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de novos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Rose
Experiência do Cliente | BTG Pactual