Demora na baixa de parcela de empréstimo consignado e atendimento contraditório no BTG Banking
Não respondida
Ponte Nova - MG
28/08/2026 às 08:49
ID: 257605965
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com a demora na regularização do meu contrato de empréstimo consignado junto ao BTG Banking.
No dia 30/07, foi realizado o desconto de uma parcela diretamente em minha folha de pagamento. Entretanto, até o momento, a referida parcela não recebeu a devida baixa no sistema, embora corresponda à prestação com vencimento em 01/09.
Ao entrar em contato anteriormente com a instituição, fui informada de que seria necessário aguardar até o final do mês para que a baixa fosse processada. Contudo, ao questionar novamente a situação hoje, a atendente Ana-T informou que meu contrato está "em dia". Essa informação é contraditória, pois no mesmo histórico de comunicação foi informado que a baixa da parcela ainda seria realizada até o final do mês.
É inadmissível que uma situação tão simples, especialmente considerando que o pagamento já foi efetivamente descontado da minha folha, permaneça sem solução. O fato de o contrato constar em dia não elimina a necessidade de que a parcela seja devidamente baixada e registrada no sistema da instituição.
Solicito, portanto:
A regularização imediata da baixa da parcela descontada em 30/07 com vencimento em 01/09.
A confirmação formal da atualização do contrato;
O esclarecimento sobre a divergência das informações prestadas pela equipe de atendimento;
Um posicionamento conclusivo para encerramento desta demanda.
Ressalto que já houve tempo suficiente para a atualização do sistema e que a ausência de baixa pode gerar transtornos futuros relacionados ao meu contrato.
Protocolo de atendimento: 28211193
Aguardo retorno e solução definitiva com a maior brevidade possível.