DESSERVIÇO

Olá, Claudio! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pela experiência relatada.

Sobre o seu ******* que os cartões BTG Pactual possuem função múltipla, o que significa que o mesmo cartão pode ser utilizado tanto na função débito quanto na crédito.
No entanto, isso não significa que o cliente é obrigado a contratar crédito.

Ao receber o cartão, é possível cancelar a função crédito diretamente pelo aplicativo, mantendo apenas a função débito ativa.

Dessa forma, o cartão passa a operar exclusivamente como cartão de débito, permitindo o uso apenas do saldo disponível em conta, sem qualquer vínculo com limite de crédito.
Essa configuração é amplamente adotada no mercado financeiro, por oferecer mais praticidade e liberdade de escolha ao cliente, sempre em conformidade com a Resolução CMN nº 4.*******/*******, que reforça a transparência e a oferta responsável de produtos e serviços financeiros.

Conforme mencionado em sua manifestação, revisitamos o protocolo nº 23129074, registrado em 22/10/*******, e analisamos o atendimento prestado via chat.

Durante a conversa, você questionou sobre a possibilidade de solicitar um cartão apenas com a função débito.

Foram compartilhadas as informações sobre o funcionamento do cartão múltiplo e as orientações sobre como manter apenas a função débito ativa.

Segue, abaixo, o trecho principal do diálogo, que ilustra o contexto do atendimento:

- Vinícius – PS S (22/10/*******, 14:01:50): Cláudio, o caminho que passei para você é a forma pela qual você fará a solicitação do seu cartão. Os cartões BTG são múltiplos; quando ele chegar para você, você cancelará a função crédito, deixando somente a função débito ativa.
- Cláudio (22/10/*******, 14:02:03): OK, encerro então a conta e reporto o motivo.
- Vinícius – PS S (22/10/*******, 14:03:20): Alguma dúvida?
- Vinícius – PS S (22/10/*******, 14:06:17): Imagino que você já não esteja mais aqui. Caso haja nova dúvida ou deseje realizar uma solicitação, não hesite — estamos à total disposição para auxiliar sempre que precisar.
[Conversa encerrada às 14:06:24]

Entendemos que a informação possa não ter atendido à sua expectativa, e sentimos muito por isso.

De fato, no momento o BTG não oferece cartão exclusivamente de débito, mas levamos esse tipo de feedback muito a sério — ele é essencial para avaliarmos melhorias futuras em nossos produtos e experiências.

Seguimos aprimorando continuamente nossos processos e comunicações, para que orientações como essa sejam transmitidas de forma cada vez mais clara e acolhedora.

Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência — seu retorno é extremamente valioso para o nosso aperfeiçoamento.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,
Ana
Experiência do Cliente | BTG Pactual