Dificuldade para cancelar cartão de crédito BTG via aplicativo e central de relacionamento.

Olá, Jonathan. Esperamos que esteja bem!

Recebi sua manifestação referente à dificuldade em realizar o cancelamento do seu cartão de crédito por meio do aplicativo e da nossa central de relacionamento, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo de atendimento.

Gostaria de esclarecer que, no momento, a opção de cancelamento direto pelo aplicativo não está disponível por uma diretriz de segurança institucional, cujo objetivo é garantir a proteção dos dados e a confirmação da identidade do titular da conta. Ressaltamos que sua observação é de extrema importância e já foi devidamente encaminhada ao nosso time de melhoria contínua para que possamos avaliar a viabilidade dessa funcionalidade em futuras atualizações do sistema.

Quanto à experiência com a nossa central de atendimento, o BTG Pactual utiliza um sistema de menu interativo projetado para direcionar cada demanda ao especialista adequado. Identificamos que, caso as opções selecionadas durante a navegação não correspondam exatamente ao fluxo de triagem estabelecido, o sistema pode não completar o encaminhamento ao analista humano, o que gerou a dificuldade relatada em sua tentativa de contato.

Conforme alinhado em nossa conversa privada, confirmo que o cancelamento da função crédito do seu cartão já foi efetuado com sucesso. Para sua comodidade, mantive a função débito ativa, a qual não possui cobrança de anuidade e permite a continuidade da utilização de sua conta.

Atenciosamente,
Ana
Experiência do Cliente | BTG Pactual