Empréstimo Consignado CLT cancelado indevidamente e sem depósito do valor, impossibilitando contato para resolução.

Olá, Maria,

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente qualquer dificuldade enfrentada no processo.


Após análise em nossa base, não foram localizados registros que permitam a identificação do contrato mencionado, o que pode ocorrer quando a proposta não é concluída ou quando os dados informados na solicitação não estão vinculados a um relacionamento ativo com o Banco BTG Pactual.

Esclarecemos que, em contratações de empréstimo consignado via CTPS Digital, o processamento da proposta passa por etapas de validação. Eventuais inconsistências nos dados bancários podem levar ao cancelamento ou à não efetivação da operação. Nesses casos, ainda que a proposta possa aparecer como ativa em plataformas externas, pode haver um prazo de atualização entre sistemas até a regularização do status.

Ressaltamos que, não havendo identificação do contrato em nossa base, não é possível acessar ou intervir em dados específicos da operação, em conformidade com o sigilo bancário e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.*******/*******).

Permanecemos à disposição para uma nova análise, mediante o envio de informações que permitam a correta identificação da operação por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.


Atenciosamente,

Claudia
Experiência do Cliente | BTG Pactual