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São Paulo - SP

04/08/2022 às 08:21

ID: 147633717

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Uma suposta atendente do Banco BTG Pactual. Entrou em contato comigo pelo Whatsapp, me informando que eu teria uma linha de crédito pré aprovada com eles. NO MOMENTO ACEITEI.
Porém, fui informado que eu precisaria fazer um pagamento no valor de R$******* para encargos administrativos. E logo em seguida era só assinar o contrato para a Liberação.

Porém, logo em seguida um suposto advogado, chamado De. Alexandre Silva. Entrou em contato comigo para dar continuidade no empréstimo. Porém ele me informou que eu teria que fazer um pagamento no valor de R$1,*******.25. para o pagamento de CET do banco, mas esse valor me retornaria junto com o empréstimo.

Já comecei achar estranho pois se estou pegando um empréstimo, não precisaria pagar esses valores!! Quando eu falei q não iria dar continuidade, ele me informou q daria quebra de contrato, e eu teria que arcar com as multas. E tbm me falou q eu poderia responder por falsidade ideológica. E tudo sendo enviado via áudio!

Agora estou com medo de ser um [Editado pelo Reclame Aqui].

Poderiam me responder por favor?

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Resposta da empresa

04/08/2022 às 11:08

Olá, Luan !

Tudo bem? Esperamos que sim!

Tentei contato através do seu telefone de cadastro, hoje dia 04/08/******* às 11:00h, porém não obtive sucesso.

Recebemos sua solicitação através dos nossos Canais de Atendimento, onde foi registrado em nosso sistema com sucesso. Ao receber ligações, e-mails, mensagens de textos (sms) ou mensagens via whatsapp como essas, orientamos que não passe informações pessoais ou dados de sua conta e não clique em Links. É importante também, que você oriente as pessoas próximas a você que não efetuem transações ou transferências antes de ter certeza da segurança das informações.

Nossos contatos telefônicos ou por e-mail são realizados apenas com o intuído de tratar solicitações que estão em aberto. Sempre que precisar entrar em contato conosco, utilize apenas nossos Canais de Atendimento oficiais que estão disponíveis dentro do App BTG Pactual Banking. É importante ressaltar que o Banco não emite comunicados com links, através de SMS ou algo que não seja oriundo do próprio aplicativo do Banco. Atualmente, como é de conhecimento, inúmeras tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] são aplicadas no mercado em nome de grandes instituições financeiras, ressaltamos sempre que a medida mais eficaz, é confirmar a veracidade junto aos verdadeiros envolvidos antes de qualquer medida, de forma que possa preservar dados pessoais, em nome da segurança da informação.

Os empréstimos pessoais do BTG Pactual Banking são disponibilizados para consulta, solicitação e cancelamento para clientes correntistas do BTG, e todo o procedimento é efetuado pelo aplicativo.

Caso tenha efetuado pagamento de alguma transação financeira que identifique como [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que contate a sua instituição de origem (qual você transferiu/pagou o valor) e conteste a transação. A instituição pagadora irá encaminhar a carta de contestação da transação ao banco destinatário e o caso seguirá com as tratativas interbancárias. Pois a

Agradecemos por nos comunicar o ocorrido.

Caso necessite basta nos acionar através do chat do seu aplicativo disponível 24 horas e 7 dias por semana.

Aproveitamos a oportunidade para informar que, o BTG Pactual vem em contínuo esforço no desenvolvimento de sistemas e aprimoramento do atendimento, visando proporcionar as melhores experiências e navegabilidade para todos os Clientes.

Reiteramos o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição

Atenciosamente,

Talita Z
Equipe Qualidade - BTG Pactual Banking