Empréstimo para negativado
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2023 às 13:32
ID: 157652277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/01/*******, entrei em contato através da Internet, com a empresa BTG Pactual Digital, a respeito de empréstimo para negativado. No mesmo dia, recebi retorno do atenderte José Carlos, telefone*******, onde me foi enviada uma tabela de valores e condições de parcelamento. Escolhi o valor de R$ 10 mil, parcelado em 12x de R$ *******,45. Logo após, fui informada de que teria que arcar com o valor de R$ ******* referente a certificado digital, pago em chave PIX *******, Mateus Henrique Gramatico da Cruz, junto ao Serasa. Logo após, solicitou o valor de R$ ******* referente a taxa Selic, pago em chave PIX *******, Mateus Henrique Gramatico da Cruz. E então fui encaminhada para a atendente Beatriz Soares, telefone*******, onde fui informada que teria que arcar com outra parcela de Selic de R$ *******. Pago em chave PIX *******, Mateus Henrique Gramatico da Cruz. Logo após 2h, após cobrar o retorno, fui informada de uma pendencia, de score, onde pra liberação teria que pagar o valor de R$ *******. Pago em chave PIX *******, Kauan Victor Da Silva Carvalho. Agora fui informada que esse valor de R$ ******* foi um parcelamento e que devo pagar outro valor, pois a proposta parou nos 99,8%, no momento da transferência. Eles estão agindo de má fé, pedindo PIX sobre PIX, e NADA do valor de rmprestimo cair em conta, fora que são super rudes, não foram transparentes com as informações. E ainda querem restringir meu nome, porque dizem que se eu quebrar contrato, tenho que pagar o valor de 20% sob o valor de emprestimo, ou seja mais R$ 2 mil. Já fiz BO online e aguardo respaldo.
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 14:55
Olá Mariana,
Boa tarde!
Recebemos sua solicitação através do Reclame Aqui, onde foi registrado em nosso sistema com sucesso. Atualmente, como é de conhecimento, inúmeras tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] são aplicadas no mercado em nome de grandes instituições financeiras, ressaltamos sempre que a medida mais eficaz, é confirmar a veracidade junto aos verdadeiros envolvidos antes de qualquer medida, de forma que possa preservar dados pessoais, em nome da segurança da informação.
Esclarecemos que ao receber ligações, e-mails, mensagens de textos (sms) ou mensagens via WhatsApp como essas, orientamos que não passe informações pessoais ou dados de sua conta e não clique em Links. É importante também, que você oriente as pessoas próximas a você que não efetuem transações ou transferências antes de ter certeza da segurança das informações.
Nossos contatos telefônicos ou por e-mail são realizados apenas com o intuito de tratar solicitações que estão em aberto. Orientamos todos os nossos clientes, que precisando entrar em contato conosco, utilize apenas nossos Canais de Atendimento oficiais que estão disponíveis dentro do App BTG Pactual Banking. É importante ressaltar que o Banco não emite comunicados com links, através de SMS ou algo que não seja oriundo do próprio aplicativo do Banco.
Os empréstimos pessoais do BTG Pactual Banking são disponibilizados para consulta, solicitação e cancelamento para clientes correntistas do BTG, e todo o procedimento é efetuado pelo aplicativo.
Caso tenha efetuado pagamento de alguma transação financeira que identifique como [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que contate a sua instituição de origem (qual você transferiu/pagou o valor) e conteste a transação. A instituição pagadora irá encaminhar a carta de contestação da transação ao banco destinatário e o caso seguirá com as tratativas interbancárias.
Aproveitamos a oportunidade para informar que, o BTG Pactual vem em contínuo esforço no desenvolvimento de sistemas e aprimoramento do atendimento, visando proporcionar as melhores experiências e navegabilidade para todos os clientes.
Reiteramos o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição
Atenciosamente,
Talita Z.
BTG Pactual- Qualidade