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Pelotas - RS

19/01/2024 às 18:19

ID: 180856769

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz todos os passos para o empréstimo pessoal e no final da contratação, me pediram para fazer certificado digital e tenho que pagar ******* reais para ter o dinheiro do empréstimo, isso procede ou é [Editado pelo Reclame Aqui] ??

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Resposta da empresa

19/01/2024 às 19:42

Olá Guilherme,
Tudo bem?
Espero que esteja bem!

Meu nome é Rose, faço parte do time de Qualidade BTG Pactual, estou retornando à respeito da sua manifestação no canal Reclame aqui.

Tentei contato pelo seu telefone ************** hoje as 19:30, porém sem sucesso.

Esclarecemos que o Banco BTG Pactual oferece linhas de crédito e produtos apenas para correntistas da Instituição, caso o mesmo não possua cadastro e conta ativa, não tem liberação de nenhuma linha de crédito ou produtos.

Em consideração ao seu questionamento, analisamos seu CPF e não localizamos nenhuma pendência ou cadastro vinculado.

Como é de conhecimento, atualmente, inúmeras tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] são aplicadas no mercado em nome de grandes instituições financeiras. Desta forma, a orientação é que antes de compartilhar qualquer informação de cunho pessoal ou sigiloso, e efetuar pagamentos, se faz necessária a verificação da legitimidade da empresa e dos canais utilizados.
Diante do exposto, informamos que nada consta com seus dados nessa instituição.

Reitero o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e fico à disposição caso surja alguma dúvida.


Atenciosamente,

Rose
Experiência do Cliente - BTG Pactual

Réplica do consumidor

19/01/2024 às 22:47

tá bom obrigada pela atenção

Consideração final do consumidor

19/01/2024 às 22:48

muito rápido a resposta e bastante esclarecedora

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10