Empréstimo

Question

Solicitei um empréstimo pelo site segundo a pessoa com nome de Marcelo Rebouças ele é do banco bcg pactual e perguntei se haveria alguma coisa a pagar antes pois sei que isso é [Editado pelo Reclame Aqui] me disse que não somente as parcelas hoje me ligou falando que tenho que pagar ******* reais de uma tal darf que se não pagar estou sonegando imposto aí falei que ele me disse que não haveria custos e que eu não tenho esse valor ele aí da teve a ousadia de dizer que é impossível eu não ter esse valor em tom de ameaça me disse que tenho um contrato com eles e devo pagar por isso gostaria de saber se o banco age dessa forma segue o CNPJ que me passou 30.*******.*******/*******45), a qual
denominase na Av. Brigadeiro Faria Lima, 3.*******- 14 andar ************** São Paulo, SP,por favor gostaria de uma posição da empresa sobre isso

Accepted Answer

Olá Beatriz, tudo bem?
Espero que esteja bem!

Meu nome é Rose, faço parte do time de experiência do cliente no Banco BTG Pactual.

Agradeço o contato e quero informar que sinto muito pelo ocorrido.

Acho importante esclarecer que todos os produtos do Banco BTG Pactual são ofertados e aceitos exclusivamente por meio da área logada para clientes nos aplicativos oficiais do Banco, disponíveis na App Store e Google Play.

Referente a sua reclamação, foi realizada análise da presente demanda, onde, não identificamos qualquer vínculo ou conta aberta com seus dados junto ao Banco BTG Pactual.

Reforçamos que o grupo BTG Pactual não realiza contatos ativos com o objetivo de oferta de empréstimos e não realiza empréstimos para não correntistas.

Sendo assim, diante do seu relato, realizamos todos os apontamentos internos necessários.

Como é de conhecimento, atualmente, inúmeras tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] são aplicadas no mercado em nome de grandes instituições financeiras. Desta forma, a orientação é que antes de compartilhar qualquer informação de cunho pessoal ou sigiloso, e efetuar pagamentos, se faz necessária a verificação da legitimidade da empresa e dos canais utilizados, por sua parte.

Todas as informações, produtos, promoções e aplicativos oficiais do Banco BTG Pactual, podem ser validados através do site: https://*******

Por fim, diante dos fatos apresentados acima, concluímos que o procedimento do empréstimo citado, foi feito por meio de empresas terceiras, as quais não possuem nenhuma relação com o Banco BTG Pactual.

Sendo o que cumpria para o momento, o Banco BTG Pactual renova os protestos de elevada estima e consideração e coloca-se à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Rose

Experiência do cliente Banco BTG Pactual.

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Resposta da empresa