encerrar conta

Olá, Bianca,
Espero que esteja bem.

Analisei detalhadamente o seu relato sobre a dificuldade encontrada para realizar o encerramento da sua conta corrente.

Lamento por qualquer entrave ou percepção negativa gerada durante a sua jornada digital. A proposta do BTG Pactual é oferecer caminhos simples e transparentes tanto para o início quanto para o término de um relacionamento financeiro, e o seu feedback é valioso para que eu continue aprimorando as nossas ferramentas no aplicativo.

Com o compromisso de solucionar a sua demanda com a máxima prioridade, fiz a intervenção direta junto à nossa área de cadastro e confirmo que o encerramento definitivo da sua Conta Banking foi totalmente concluído. O comprovante e os termos formais de fechamento foram direcionados para o seu endereço de e-mail cadastrado na instituição.

Gostaria de esclarecer, de forma institucional, que todas as rotinas de abertura, manutenção e encerramento de contas cumprem estritamente os preceitos de conformidade regulamentados pelo Banco Central do Brasil e pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), incluindo a Resolução CMN nº 4.949/2021.

Em relação aos registros perante o órgão regulador, a data de encerramento do vínculo é reportada imediatamente ao CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional). Contudo, ressalto que a visualização final nos relatórios do Registrato do Banco Central possui um prazo operacional de até 30 dias para ser atualizada e consolidada pelo próprio Bacen.

Agradeço pelo tempo de parceria e reforço que as portas da nossa instituição permanecem abertas caso você manifeste o desejo de retornar no futuro, bastando submeter uma nova proposta pelo nosso aplicativo quando desejar.

Como a sua solicitação foi plenamente atendida e processada, o seu protocolo foi encerrado com sucesso por aqui. 

Permaneço à disposição em nossos canais de atendimento oficiais para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Rose
Experiência do Cliente | BTG Pactual