Erro na abertura de conta: bug em seleção do país de nascimento e mal atendimento prós clientes

Olá, Igor. Bom dia

Obrigada por compartilhar seu relato.

Quero te trazer um esclarecimento de forma transparente sobre o que aconteceu.

Identificamos uma instabilidade pontual no fluxo de cadastro, especificamente na etapa de seleção de país de nascimento, que acabou impactando alguns clientes. Para corrigir essa situação, foi necessário o envolvimento de diferentes áreas internas até que o ajuste fosse concluído de forma segura.

Reconheço que, durante esse período, você enfrentou dificuldade para avançar no processo. Esse tipo de cenário é atípico e, embora não seja a experiência que buscamos proporcionar, pode ocorrer em situações específicas como essa.

Após a atuação dos times responsáveis e os ajustes realizados, o fluxo foi normalizado.

Inclusive, confirmei que sua conta de Banking e Investimentos foi aberta com sucesso no dia 28/04/2026, e você já pode utilizar normalmente os serviços.

Acompanhei de perto a tratativa para garantir que tudo fosse resolvido e que você conseguisse concluir sua abertura de conta sem novos impedimentos.

Se ainda houver qualquer ponto pendente ou se precisar de apoio nessa nova etapa com a conta já ativa, sigo por aqui à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,

Cláudia
Experiência do Cliente | BTG Pactual