Experiência extremamente frustrante com os benefícios do cartão BTG Pactual TAP e solicitação de cancelamento

Question

Sou titular do cartão BTG Pactual Black TAP Linhas Aéreas e estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive durante minha recente viagem à Europa (entre a última semana de maio e a primeira semana de junho).

Estava ansiosa para utilizar os benefícios oferecidos pelo cartão, mas em todas as tentativas tive problemas:
1. Despacho de bagagem gratuita: No app do BTG é informado que o benefício deve ser ativado somente no momento do check-in. Porém, no balcão da TAP fui informada de que deveria ter ativado isso no momento da reserva. Após 40 minutos ao telefone com o SAC, consegui resolver, mas já começou aí o transtorno.
2. Acesso à sala VIP da TAP em Lisboa: Ao chegar, fui informada de que deveria descer até o balcão da TAP para linkar meu cartão à reserva, algo que deveria ocorrer automaticamente ao utilizar o cartão para a compra. O que não consegui entender, já que o acesso à sala VIP é um benefício vinculado ao cartão, e não à reserva, por isso fiquei extremamente frustada. Ao chegar no balcão de atendimento, a atendente desconhecia do cartão, pois utilizava um planilha antiga com os cartões TAP e nessa planilha não estava constando o cartão BTG. Além disso, em um primeiro momento ela informou que o cartão não tinha acesso a sala VIP. Após muita insistencia e pesquisa no Google por parte da atendente, ela conseguiu linkar o cartão a reserva, mas informou que o cartão não dá direito a um acompanhante na sala VIP, informacão diferente do que consta no app do BTG. Ao retornar a sala VIP, foi novamente informada que o acompanhante não teria direito, o que também não condiz com o benefício oferecido. Inclusive, no balcão de entrada da sala VIP TAP, há cartaz informativo com foto de todos os cartões aceitos pela sala VIP, incluindo o cartão BTG Pactual TAP, porém mesmo assim a funcionária informou que não aceitava o meu cartão black, somente o GOLD, o que não fez o menor sentido. Somente consegui ter acessos a sala VIP, após muita insistência e dor de cabeça, inclusive precisei abrir a minha conta do banco na frente da atendente para mostrar o cartão da TAP, que incluia um acompanhante.

Foram diversas dores de cabeça em situações que deveriam ser simples e proporcionar comodidade o oposto do que vivi.

Diante de tantos problemas, solicito o cancelamento imediato do meu cartão BTG Pactual Black TAP, sem qualquer cobrança, e registro aqui minha frustração com os serviços prestados tanto pelo BTG quanto pela parceria com a TAP.