BTG Pactual Banking

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Recife - PE

16/07/2026 às 05:50

ID: 254047169

REGISTRO FORMAL DE TENTATIVA DE SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA

O sistema de débito automático da [Editado pelo Reclame Aqui] do Banco BTG falhou, e agora o banco pretende cobrar juros, multa e encargos do cliente por um erro que foi única e exclusivamente causado pelo próprio banco.

Possuo um cartão de crédito da [Editado pelo Reclame Aqui] do Banco BTG, com vencimento todo dia 07.

No dia 04/07, consultei o valor total da fatura, que já se encontrava fechada, e realizei um PIX para minha conta corrente de forma que houvesse EXATAMENTE O SALDO NECESSÁRIO PARA O PAGAMENTO INTEGRAL DA FATURA, a qual está configurada para DÉBITO AUTOMÁTICO EM CONTA.

No dia 09/07, ao abrir o aplicativo DA [Editado pelo Reclame Aqui] do Banco BTG, constatei que a fatura não havia sido paga. O próprio aplicativo exibia uma mensagem de erro, enquanto o valor integral da fatura permanecia intacto na conta, demonstrando de forma inequívoca que o débito automático simplesmente não foi executado.

Imediatamente entrei em contato com o atendimento do banco, ocasião em que fui atendido pelo funcionário *****, que se mostrou extremamente despreparado para lidar com a situação. Foi registrado o protocolo *****.

Expliquei detalhadamente toda a ocorrência, encaminhei os prints do aplicativo e informei expressamente que NÃO RECEBI QUALQUER E-MAIL, SMS, NOTIFICAÇÃO OU QUALQUER OUTRO TIPO DE COMUNICAÇÃO informando que o pagamento da fatura havia falhado. Eu somente tomei conhecimento do problema porque, por iniciativa própria, resolvi abrir o aplicativo dias depois.

Deixei absolutamente claro que a falha era ÚNICA E EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE DO BANCO BTG e que NÃO PAGAREI JUROS, MULTAS OU QUALQUER OUTRO ENCARGO DECORRENTE DE UMA FALHA DO SISTEMA DO PRÓPRIO BANCO.

O atendente, de forma extremamente grosseira, afirmou que o pagamento não havia sido realizado porque não existia saldo suficiente em conta.

Essa afirmação é UMA MENTIRA COMPLETA.

Possuo todas as evidências do ocorrido, incluindo os registros do saldo disponível e os prints do aplicativo. Mesmo diante dessas provas, o atendente se recusou a reconhecer o erro do banco e insistiu em uma justificativa completamente incompatível com os fatos.

Na mesma data, registrei formalmente uma reclamação administrativa requerendo a imediata exclusão de todas as multas, juros e encargos indevidamente lançados, uma vez que a inadimplência jamais existiu por culpa do cliente.

Hoje é 16/07., Já se passaram sete dias desde o registro da ocorrência e, até o presente momento, O BANCO CONTINUA SE RECUSANDO A REMOVER UMA COBRANÇA MANIFESTAMENTE INDEVIDA, apesar de toda a documentação apresentada.

Tenho plena ciência dos fatos, TENHO PROVAS DO OCORRIDO e conheço meus direitos como consumidor.

NÃO REALIZAREI O PAGAMENTO DE UM ÚNICO CENTAVO EM FAVOR DO BANCO BTG PARA CORRIGIR UMA FALHA QUE FOI CAUSADA PELO PRÓPRIO SISTEMA DO BANCO.

Se for necessário ingressar em juízo para obter o reconhecimento do meu direito, bem como eventual reparação pelos prejuízos sofridos, ASSIM O FAREI.

Ressalto ainda que esta conta foi aberta há aproximadamente dois meses porque fui [Editado pelo Reclame Aqui] por um assessor de investimentos vinculado ao Banco BTG, que prestou informações inverídicas a respeito dos benefícios oferecidos pelo cartão de crédito.

Possuo todos os registros das conversas mantidas com esse assessor antes da abertura da conta, comprovando as informações [Editado pelo Reclame Aqui] que me foram apresentadas.

Caso o Banco BTG prefira levar esta discussão ao Poder Judiciário em vez de solucionar administrativamente um problema criado pelo próprio banco, terei o maior prazer em incluir também todos os fatos relacionados às informações [Editado pelo Reclame Aqui] e às [Editado pelo Reclame Aqui] que me foram apresentadas desde antes da abertura da conta, permitindo que toda a conduta do banco seja devidamente apreciada.

Este documento constitui REGISTRO FORMAL DA MINHA TENTATIVA DE RESOLVER A QUESTÃO PELAS VIAS ADMINISTRATIVAS.

Caso o Banco BTG continue se recusando a dar provimento à minha demanda, NÃO TEREI QUALQUER DIFICULDADE EM CONVERTER ESTE RELATO EM UMA PETIÇÃO INICIAL E AJUIZAR A COMPETENTE AÇÃO PERANTE O JUIZADO ESPECIAL CÍVEL, requerendo não apenas a declaração da inexigibilidade da cobrança, mas também todas as demais medidas reparatórias cabíveis diante da conduta adotada pelo banco.