Impossibilidade de abrir conta no BTG devido a bloqueio indevido

Olá, Hudson! Tudo bem?

Agradeço por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Entendo a sua insatisfação ao tentar realizar a abertura de uma conta e receber a informação de que não seria possível prosseguir com a solicitação.

Esclareço que a mensagem apresentada no aplicativo corresponde ao retorno de uma análise inicial realizada durante o processo de solicitação de abertura de conta. Essa informação não representa, necessariamente, a existência de uma conta ativa ou bloqueada, mas sim a impossibilidade de continuidade da solicitação naquele momento, conforme os critérios de avaliação aplicáveis.

Realizei a análise da sua solicitação e esclareço que os pedidos de abertura de conta passam por critérios internos de avaliação, definidos de acordo com as normas aplicáveis às instituições financeiras, incluindo regulamentações do Banco Central do Brasil e do Conselho Monetário Nacional.

Sobre a abertura da conta, esclarecemos que o processo segue os procedimentos e critérios estabelecidos pela instituição, em conformidade com a Resolução CMN nº 4.753/2019, que dispõe sobre a abertura, manutenção e encerramento de contas de depósitos, incluindo a adoção de procedimentos e controles para verificação e validação das informações apresentadas pelo solicitante.

Essa análise considera diversos fatores de forma conjunta, como dados cadastrais, informações disponíveis no momento da solicitação e critérios internos de segurança e conformidade. Por esse motivo, não é possível realizar liberações ou alterações manuais de forma excepcional fora dos procedimentos estabelecidos.

Neste momento, informo que não foi possível seguir com a abertura da conta. Ressalto que essa decisão é tomada de forma técnica e preventiva, visando a segurança dos clientes e do sistema financeiro, bem como o cumprimento das regras aplicáveis às instituições financeiras.

Estou à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Solange
Experiência do Cliente | BTG Pactual

Sim, então quer dizer que eu não poderei abrir uma conta na BTG por um motivo que não existe ? Por que se tiver um motivo plausível pela qual eu não possa mais abrir a conta no banco, quero que me diga o motivo e me explique, não so dizer que e precedent da empresa, quero uma justificativa plausivel sobre a não abertura da minha conta.