Impossibilidade de abrir conta pelo aplicativo e falta de retorno sobre o motivo.
Resolvido
Goianésia - GO
07/07/2026 às 22:32
ID: 253357709
Já faz alguns meses que tento abrir uma conta através do aplicativo, mas sempre recebo a mensagem: não foi possível concluir seu cadastro. Gostaria de saber pelo menos o motivo.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:40
Olá, Felipe,
Agradeço por compartilhar sua manifestação.
Compreendo sua insatisfação diante das dificuldades encontradas para concluir a abertura de sua conta e lamento pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer que o processo segue rigorosamente a Resolução CMN nº 4.753/2019, que estabelece procedimentos detalhados de verificação de dados e critérios de segurança.
Realizei a análise do seu caso junto às áreas responsáveis e acompanhei as validações necessárias para regularizar a situação.
Fico satisfeita em informar que sua conta foi aberta com sucesso em 08/07/2026 e já está ativa para utilização.
Seja muito bem-vindo ao BTG Pactual! Estou feliz em tê-lo conosco e permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente | BTG Pactual
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 20:15
Consegui abrir a conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10